客服经理 | 知名OTA

知名OTA
地点:北京| 学历:本科| 工作经验:5年以上 2017.08.07
职位描述:
职位要求 Job Specification:

1、本科及以上学历,5年以上在线客服工作经验,其中2年以上客服团队管理经验,在线旅游行业优先; 
2、具有良好的沟通能力和协调能力,推动性强; 
3、具备良好的团队管理能力,掌握一定的内部员工激励方法和技巧,帮助员工不断成长。


 
职位描述 Job Description:

1、负责客服团队的日常运营管理,制定业务流程和规范; 
2、负责客服团队数据考核指标的制定,并对各项数据进行统计和分析,不断提升客户满意度; 
3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术,从而提高部门效率优化部门工作流程; 
4、和所支持业务线保持密切的沟通,定期组织产品及沟通技巧的培训,优化对外沟通体制。

 
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