【报告分享】消费者对于品牌诚信度的需求正与日俱增

《旅游法》后正当大家在讨论价格透明化后的市场与消费者之间微妙的关系时，凯维公关（Cohn & Wolfe）的最新研究报告指出，在进行购买决策时，有超过三分之二的美国、英国及中国消费者认为企业的「诚信度与透明度」和产品的价格与品质同等重要。

让我们来看看品牌诚信度是否真的如此重要，在消费决策中起到关键性因素？

在影响购买决策的因素中，企业透明度的重要性在过去一年与日俱增

在过去的一年中，对中国消费者而言，企业透明度与诚信度的重要性甚至高于价格因素，有79%的中国受访者表示在进行购买决策时非常看重企业透明度与诚信度，而非常看重价格因数的则占65%。

中国消费者对企业要求最高

所有受访者中61％的人认为他们消费的品牌与其个人价值理念相符是十分重要的，但仅就中国受访者而言该比例为69％。此外，相较于西方消费者（美国：68%；英国：67%），中国消费者（88％）更关注与企业的商贸资讯，并对品牌的负面信息表现更反感。

中国消费者对于获取企业信息的诉求最大

随著中国的经济发展，近年来大量西方品牌相继涌入国内，日渐多元化的市场迫使消费者必须更加明智地选择自己喜好的企业和品牌。

消费者的购买决策会影响其周边的家人和朋友

如若发现企业行为与他们的个人价值观相悖，有半数的受访者会选择停止购买相关产品或服务，其中30％的人还会游说朋友和家人做出相同选择，更有四分之一（25%）的人会考虑参与抵制该企业的活动。

部分企业在透明度方面已树立良好印象

英国消费者票选出的前几名包括与生活息息相关的零售品牌如马莎百货、高品集团、约翰 • 路易斯百货及乐购。对于美国消费者而言，微软等科技巨头在透明度和诚信度方面表现最为优异。而在中国，家电和科技类品牌海尔、联想和华为则分别占据了排行榜的前三位。