【案例分享】旅业人员怎么用微信做营销

2013微信火爆！在这个争夺眼球的时代，大多数旅行社、航空公司、酒店等都注册了微信，意欲借此社交工具增加消费者对品牌的粘性。而旅游业内，一些专注于营销的人也在钻研怎样更有效的使用微信。南方航空从2013年1月30日开通了微信服务号，短短一年，便增加到了百万粉丝。本次案例分享，本刊编辑将带您探索南航的经验。

一．理念

• 以客户为中心

互联网时代，用户至上。无论微博、微信、APP还是其他应用，以用户为中心，聚焦用户需求，是成功的关键。南航根据旅行规律，结合本公司性质，分解出旅客出行的12个关键步骤，即：制定旅行计划——定座出票——值机——两舱服务(头等舱、商务舱)——机舱服务——李服务——到酒店——酒店入住——开酒店——到机场——值机——个性化互动。并根据此设计了服务功能。以此为用户提供个性化服务。

启示：每个旅游供应商的性质不同，所提供的服务也不同。航空专注于购票、值机、登机、机上服务等细节，旅行社、酒店等也可根据自身特点，总结用户需求，开发相应个性化服务产品。

• 线下支持不可少

线上功能离不开线下支持，每天给用户推送笑话段子，也许还不及让用户觉得实用更吸引人。南航在这方面就有不错的举动。

比如，南航微信用户只要手机登陆，即可随时随地办理机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，这些之前只能通过线下才能能够享受到的服务，微信平台实现了用户与南航的即时互动。

启示：微信并非微博，增加粉丝是一个方面。利用这个工具增加销售、提升服务质量才是营销人员该做的脚踏实地的工作。线下支持是线上火热的根基。所以，别太专注于线上，接地气也很重要。

二．实际操作

• 界面简明不讨嫌

南航微信平台的主页简明的分为3个部分：“航班服务”、“明珠会员”和“出行资讯”，还有一个菜单列出你需要的问题。

微信只出现在应该出现的地方——比如说，当用户通过短信邀约办理值机时，才会提示用户关注南航官方微信号。此外，也只是通过南航的官方微博、官网、机上杂志等方式进行展示推广。而且，南航对于群发消息也会特别慎重，以避免对用户造成骚扰。

• 微信成为服务工具

南方航空微信是服务账号，南方航空将其开发成办理航班服务的小助手。南航服务支持文字和语音查询，还支持微信支付功能。

另外，为推广微信支付，南航推出微信特惠机票，凡是在微信公众平台上购买的机票，将比南航官网和手机APP优惠6%。此外，微信用户登录活动页面扫描二维码后，仅需花费0.01元体验微信支付，即可凭借微信自动下发的领奖提示信息领取限量礼品。

这些实实在在的优惠，均成为吸引消费者关注并使用南航微信的“免费午餐”。

本文根据文章——《南航微信，从零到百万粉丝的3个启示》总结，原文链接如下：http://www.socialbeta.com/articles/wechat-of-china-southern.html