【译文】看泰国旅业如何运用新技术应付政局的负面影响

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近期，泰国军事管制所带来的负面影响一再冲击泰国旅业。如何面对如此危机？我们发现泰国酒店、旅游部门等等纷纷利用新技术，通过社交媒体和自我传播告诉世界各地的游客：“我们泰国很安全”。

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即时发布信息——尊重游客的认知权利

William Bakker——温哥华Think!Social Media旅业首席咨询专家说：“令人感到奇怪的是，酒店和度假村并没有像我们想象的那样，大量使用社交平台即时发布政局情况。倒是住店的客人，利用自己的账号发布酒店如何温馨提示客人注意安全的内容；发布了酒店在这样的情况下，如何尽最大努力为客人提供最好的服务的内容。”

有关泰国政局的动态和有用信息，都是传统媒体提供。但是，航空公司，比如泰国航空、Nok Airlines、曼谷航空，正通过Twitter和Instagram的官方账号发布政局信息。

当人们听到“军事管制”这个词时候，肯定脑海中不由自主地浮现负面的、混乱的情景，这些脑海中的想象，往往比实际情况糟糕很多。

“截止周五，并没有有关曼谷街头骚乱的报道；”

“至去年9月起，泰国政治动荡已经导致28人死亡，700多人受伤——但没有游客和外国人受伤。”

旅业公司正通过社交媒体传递这样的信号——虽然游客不能去曼谷一些特定的街道，因为宵禁晚上也不能出去，但是，其他的行程，一切正常。

充分应用移动技术——为处理危机事件制作APP页面

专门为旅业开发移动APP的公司Everplaces首席执行官Tine Thygesen说：“泰国的军事管制恰恰是旅行社思考：在面对目的地发生的紧急危机事件时，旅行社怎样应付和处理？”

“保证你的移动APP能有目录管理系统，能在突发事件时，迅速调整APP提供服务和信息的内容；或者，你需要开发一个手机网页的内容管理系统，以保证你能迅速地开发出某些特殊页面应付突发事件。”

这两种方式都能使你能直接将对客人有用的信息传递给他们。这很重要，因为手机网络那时候可能无法连通，或者负荷过重。所以，你需要给他们提供一个下载简便、操作简单的页面。最好的方式其实是将提示信息直接通过短信发给客人，这样你都不用担心WIFI和网络问题。

这其实是给客人传递了一个信号：你们不孤单，我们一直在这里，与你们在一起。给所有的客人推送一个页面，这个页面应包含详实的实用信息，比如：怎么离开，当地政局，重要的电话和地址等等。

这些信息也应该设置在你的移动APP中，能离线阅读。一旦真的有紧急情况发生，让客人了解信息非常重要。

甚至是Uber，都向自己的用户推送如下信息：

用图片传递当地实际情况——可视化思维很重要

美国公共关系公司KWE Partners董事长Karen Weiner Escalera说：“几周前我刚从曼谷回来，曼谷平静，并没有游行抗议的喧闹和嘈杂，与我之前想象的截然相反。”

怎样能证明他说的？

用视频和图片。古话说的没错——眼见为实。

鼓励游客将自己在曼谷的图片、视频等发送回来，分享给朋友和亲人。通过任何渠道都可以——E-mail，社交网络。这传递了一个最好的信息：这里“旅游业正常”，虽然军事管制，但我们依然玩得很开心。

Bakker说“如果我是目的地推广机构，我会制作大量的视频，告诉所有人，这里哪些地方可能会不安全，暂时避免前往；而哪些地方绝对安全。”

可视化的信息非常有用，多做点视频，告诉客人这些时候，街上是什么情况。采访已经离开的游客，他们的话更可信。在旅游集中区拍视频，当天发布，告诉大家，商店、交通、银行一切都在正常运作。

澳大利亚旅游局新媒体部顾问Jesse Desjardins说：“像澳大利亚一样，我觉得任何官方旅游局都应该有危机事件和危机公关应急预案。”

近期，澳大利亚的丛林大火，我们团队成员迅速通过社交网络发布最新视频，几乎是实时报道。我们能在这种危机事件中反据国外媒体hospitalitynet报道，仲量联行酒店集团的最新报告显示：随着旅游业的持续繁荣，缅甸的酒店投资者将面临巨大机遇。

目前，到仰光旅游的游客中，来自泰国、日本、中国和韩国的游客是拉动国际标准客房需求的主力军。而在仰光可提供的9163间客房中，只有不足三分之一的客房符合国际标准，这远不能满足大批游客的需求。尽管如此，有迹象表明，在未来五年内，4518间客房有望投入缅甸酒店市场，这将解决目前供需不平衡的问题。其中95%的客房将达到国际标准，这是仰光目前可提供的国际标准客房的二倍。应迅速。

泰国旅游局Twitter的官方账号每天都在实时更新信息，从各种信息源采集信息进行发布。这是很聪明的举动。

监控社交媒体中的信息——了解客人怎么说

目前，独裁政府已经中断了传统的媒介渠道，比如电视和广播；很多酒店和旅行者已经转向社交媒体获取信息，即时沟通。

酒店可以开发网络内容管理工具，通过关键字的方式，搜索到Twitter\Facebook\blog上的新文章、新图片和视频，以了解客人正在说什么。

一家酒店网络内容管理工具开发公司的副总裁说：以后，酒店的APP或许能成为客人获取信息源的重要渠道，客人的家人朋友可以通过搜索，获取客人的最新动态，获知他们是否安全。其他客人也能通过此，了解目的地最新动态。

比如，旅业公司可以用“安全+旅行+泰国”或者“建议+旅行+泰国+军事管制”作为关键词，了解想去泰国的游客的态度和想法。

或者，使用“安全+旅行+家庭+曼谷+军事管制”这样的关键词，了解正在当地的游客向家人和朋友传递了怎样的信息。

“酒店也可以向TripAdvisor 论坛发布信息，告知旅行者，回复客人问题。”