【问答】意大利环意中国区负责人：张环女士

意大利环意中国区负责人 张环 女士

采访背景：日前意大利旅游局组织的上海、重庆、广州、北京四站旅游研讨会上，意大利环意国际旅行社成为会场的明星，许多业内人士慕名而来，对这个只做意大利一个国家的地接并且只接待单团的旅行社充满兴趣。环意中国区负责人张环在北京站路演现场接受了小编的采访，她虽然略显疲惫，但依然露出自信以及欣慰的笑容。

TLD: 这次参加意大利旅游局的旅游研讨会，收获大吗？

张环：收获非常大，最重要的是我们终于得到业界的高度认可。自从环意成立以来，我们就坚持高标准的服务，只接单团、只做意大利一个国家，起步阶段曾经遇到不少来自市场的压力，但是从这一次世博旅游的研讨会看来，我们的坚持是正确的。意大利旅游局非常认可我们，认为我们很懂得意大利，中国的合作伙伴们也认可我们，愿以把最尊贵的高端客户交给我们来接待。

TLD: 你们提出的世博旅游“可控”服务主要体现在哪些方面？如何实现？

张环：我们的“可控”，一方面是所有的服务细节我们都要能够控制，另一方面，我们愿意被组团社所“控制”，对于组团社来说，我们环意是“可控”的。在2015年米兰世博会来临之际，环意团队一直在有计划、有步骤的提高整个团队的专业度，大到世博场馆的VIP快速入园通道、世博门票的预定，小到行车路线、饮食习惯等等，一切都以最大程度节约客户的时间成本，争取做到“物超所值”为目标。对于导游服务环节，环意一直坚持多维度的导游队伍建设，包括导游选拔、业务培训、业务评估等，我们的导游都是和环意具有共同价值观的伙伴。所以，世博旅游接待的“可控”，我们是可以做到的。

TLD: 针对米兰世博会，环意设计了什么样的产品给国内市场？

张环：我们以世博场馆为中心设计了14条世博旅游线路，另外还有3条意大利艺术之旅是明年全年都会推出的。米兰世博会的主题是“滋养地球，生命的能源”，直面全球粮食、营养与健康问题，我本人非常喜欢意大利的各种美食，也很愿意把意大利的一些农庄、小酒庄推荐给我们的客人。所以在线路安排上我们会特别增加很多农业旅游的环节，既契合了世博会的主题，又能带领客人体验一下意大利的“农家乐”，体验一种自然和现代文明的最佳结合。至于3条意大利艺术之旅，全是我本人走遍意大利大大小小的地方特别研究出来的产品，也还是处处为客户着想，比如会安排性价比高的家庭公寓，有一些餐食不安排而是让客人去尝试当地只需花4欧就能全家人分享的超值匹萨。

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