【问答】“帽子戏法”玩转澳洲墨尔本赛马节

凯撒旅游产品研发中心业务总监 姚培女士

采访背景：每年11月的第1个星期二是墨尔本雷打不动的赛马节比赛，这个传统自1861年开始实施，至今已经154年，在澳大利亚被誉为“让举国屏息呼吸的赛事”，这里有种说法叫“男人赛马、女人秀帽”，参加墨尔本杯赛马节的观众需要盛装出席，尤其是女士，必须搭配一顶别出心裁的帽子。而今年的墨尔本赛马节现场，就出现了这么一群头戴帽子的中国人，当中还有70岁高龄的老太太。经过探访，这是参加凯撒旅游“澳大利亚精致之旅”的客人，该产品引起了业内的广泛注意，因此小编特意采访了产品的设计者姚培女士。

TLD: 这个产品你花了多久时间来设计和推广？

姚培：我从2011年就想推出赛马节的产品，然而由于这种节庆活动时间非常短，一年只有一次，做成产品也没办法系列化，所以特别难操作。2012年我们公司的年会上，我为了推出赛马节，特意盛装打扮带了一顶特别的帽子，做了一次小小的内部营销，2013年才终于形成一个单团，刚好参加了赛马节，还得到墨尔本赛马会的关注，以及澳洲旅游局的支持。

TLD:听说这个团队出发前，你亲自去采购了一批帽子送给每一个客人，这也成了团队旅游跟中最大的亮点？

2014年，由于积累了多年的经验，我对参加赛马节更有信心，就把凯撒的明星产品“澳大利亚精致之旅”的出发日期定在11月初，特意将赛马节包含进去，在销售的时候也特别向客人推荐赛马节，最终获得客人的认可，很快就满客成团。

姚培：我在设计赛马节的时候，一心想着如何让我们团队的客人能够融入到赛马节的“Party文化”当中，如何让含蓄的中国游客能够感受到西方赛马节的热情，“帽子”成为我找到的最佳契合点，在差不多成团之后，我根据客人的年龄段等信息亲自去选购了一批各式各样的帽子，出发前送到每个客人手上时，她们都非常开心。最让我欣慰的是，她们也很配合的带上帽子去赛马节现场“秀”了一把。

TLD: 从您的经验来看，设计这种节庆旅游的产品最重要的有几点？

姚培：国外的节庆非常多，各式各样，要想设计好的节庆旅游的产品，要对节庆有非常深入的了解。首先是可进入性，作为产品设计者，你必须要考虑到节庆期间是否戒严，游客是否能够进入；其次，当地旅游机构是否重视该节庆的推广与合作，这关系到你的游客参加节庆是否能够得到礼遇，像我们这次的产品就得到维州旅游局的大力支持；第三，要研究客人的消费习惯，现在的客人消费观念越来越成熟，对于个性化的需求越来越多，你要能够把节庆元素与客人的需求相结合，找到共鸣点，要把自己当做文化传递的使者，带领客人去感受不同的节庆文化。

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