【专访】天合联盟将在全球提供统一高标准服务

天合联盟联络专员 陈旭

TLD：如何解读“航空联盟”对代理的意义，天合联盟带给代理及客人最核心的价值是什么？

陈旭：代理人对于航空联盟认识最多的就是“套票”。天合联盟的环球套票以及各地区套票产品的确是我们的重要产品，但我们绝不仅限于此。天合联盟最大的核心价值是，为代理人及他们的客人提供理想的旅行解决方案，能最大程度地满足客人的需求，这一解决方案包含了“套票”等产品，也同样包含优质的服务。

 我来分享几个数字：20，是天合联盟下的航空成员数量；1052，是天合联盟航空伙伴所能抵达的全球目的地数量；516，是天合联盟会员航空公司在全球拥有的候机室数量。这样一个全球的航空网络，无论是它的广度或是密度，都能让客人的“自由环球”成为可能。同时在联盟维度下的服务标准，使得代理的客人享受到统一的优质服务。

TLD：对于套票产品天合联盟的努力方向是什么？“天合优享”服务出于怎样的考虑？

陈旭：环球套票是我们为了满足环球旅行客人需求，利用联盟的资源创造的产品。而我们发现，环球旅行的客人间也是不同的，我们可以从旅行目的地的区域来划分，例如重点在“亚洲”旅行的客人，重点在“美洲”旅行的客人等。因此我们相应推出了“亚洲套票”、“非洲套票”、“欧洲套票”、“俄罗斯套票”、“美加套票”等等，让代理人和他们的客人更有的放矢的选择适合自己的产品，这样的产品细分是我们的努力方向。

“天合优享”（SkyPriority）是基于联盟层面上，提供给客人统一的高标准服务，这一服务将体现到每个航空成员的高端客人身上，即20个联盟成员航空公司的超级精英会员、头等舱和商务舱乘客。高标准的统一服务包括：优先登记区，优先行李托运，售票处/转机柜台优先服务，安检及护照快速通关，优先提取行李等。

TLD：未来天合联盟将寻求怎样的创新，以更好与代理合作及服务高端客人？

陈旭：未来天合联盟将从以下几方面努力：产品研发，创新更多优秀产品。与全球的机场、贵宾室更深入的沟通，进一步统一服务，这是一个任重道远的工作。值得强调的是，我们会从客人实际的需求出发，提升自身的服务。这是一个数字时代，我们的客人使用手机、电脑处理生活的方方面面。因此，天合联盟努力开发自己的数字化应用，让我们的客人利用手机等工具就可以 解决出行问题。这一应用将不断被完善，功能更加健全。例如可以在我们最近推出的APP中查询航班动态，寻找休息室，查找机场天合优享服务信息，获取出行通知等。

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