【写手团】一诺千金须兑现

写手：北京凯撒国际旅行社有限责任公司 会奖客户关系部 王楠

不同于北京的严冬，旅游圈儿始终生机勃勃，春意盎然，风起云涌。推陈出新、联合销售、跨界结盟，声声霸气十足的转型战略口号多在耳畔回 响。动辄过亿的融资金额，植入互联网思维的爆炸式烧钱营销，总是夺人眼球，让人热血沸腾。移动端的创新型旅游应用，更是如雨后春笋，绚丽多彩，令人脑洞大 开。

当业界内外纷纷把焦点汇聚在资本运作，探讨产品与渠道，到底应该向哪个方向投放丰盈资金的时候，“兑现服务承诺”是否还能引起从业人员足够的重视？

毋庸置疑，既然投资是战略性的，那么谁都希望获取长期的利好，而非仅仅一时兴起的热钱。但实际工作中，对旅游企业而言，尤其是跨界创新 型公司，在产品研发期间热情高涨，而待到上线运营后，却经不起时间的考验，暴露出问题：当初给游客的一句承诺随风飘散，客人遇到问题时迟迟联系不上工作人 员，无法在第一时间得到最有效的解决等。若长此以往，不利于企业的做大做强，其发展轨迹或许更像是一闪而过的流星，而非璀璨生辉的恒星。

因此，倒不如平复下内心的悸动，专门拿出一部分精力，无论是对甲方客户，对乙方供应商，还是对每一位上门的游客，都做好对每一次服务承诺的兑现。

承诺不轻易说出口，一旦给出就要有保障地完整兑现，望我们共勉。