【山语】穹顶之下，旅游生态圈的雾霾如何驱散

 【山语】专栏

春节刚过，除了一条颜色难辨的裙子和“Duang”之外，最流行的就是前央视记者柴静所做的深度调查视频《柴静雾霾调查：穹顶之下》，“防治雾霾，留住蓝天”也早就被新华社列入2015两会讨论的热点问题之一。

本来想调侃一句，如今国内的雾霾等等环境污染，是否正是推动国人频频出境旅游的原因之一，然而，即使真的因为对新鲜空气的追求而背井离乡推动出境游的发展，也并不值得大书特书。

柴静在视频中提到一部比较老的片子《穹顶之下》，说的是某片地方突然飞来一个穹顶，里面的人不得不生活在穹顶之下，很难逃出。

前几天在某知名旅游媒体网站上看到其创始人写的评论“三问旅行社”，从行程安排、行程价格、行程服务这三个方面拷问“传统旅行社”的顽疾，认为正是“多年来所形成的畸形的旅行社生态链使得企业经营者没有勇气打破现有的利益格局”。

换句话说，“传统旅行社”的问题积累已久，属于积羽沉舟，甚至自掘坟墓。

其实，“传统旅行社”这个说法的本身已经遭遇到很多业内大咖们的诟病，他们认为“传统”这个词隐约就等于“落后”，而如今我们又是管理平台化、又是开设线上渠道、又是实现业内的并购合作，怎么能依然称呼我们是“传统”呢？

他们的痛苦不难理解，而更深层次的问题难道仅仅是因为他们没有勇气打破现有的利益结局吗？倒也未必。

笔者认为，如今的旅游业更像是处于一个穹顶之下，OTA的介入也好，资本的青睐也好，政策的大力支持也好，旅游业飞速发展的表象之下，依然掩藏不住一些事实：出境游虽然人次过亿但百分之八十依然局限于东南亚区域之内，零负团费、诱导购物、强制消费、行程陷阱等等问题屡禁屡犯。

也许可以说，这不仅仅是某些企业的痛点，这是整个旅游行业目前无法逾越的天花板。

那么，借用柴静所发出的最后一个问题：我们该怎么办？

牢记旅游业“服务”的属性，认真思考以下几个问题：如何创新产品的设计、如何制定合理的价格体系、如何真正倾 听客户的声音。并且，整个旅游产业链、旅游生态圈是一个有机的整体，无法割裂成某一个部分去看待，也就是说，行业里的每个人都应该思考这样的三个问题，而 不仅仅是产业链上的某一个环节。别忘了，大家处于同一个穹顶之下，同呼吸共命运，也许只有同心协力，才能够驱散旅游生态圈的雾霾。