携程与百度云达成深度合作，共同探索客户服务智能化

2月14日，百度云宣布与携程达成深度合作，双方将通过云+AI在旅游市场实现智能化升级，共同探索旅游行业客户服务智能化。

百度云表示，此次携程和百度云的合作，并不局限于IT基础设施服务方面，而要利用百度云的AI能力，为携程量身定制面向场景、业务的解决方案。

据悉，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障，仅在春运期间，一个携程客服每日要接100多个电话，每天平均说6万到8万字，而通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，携程得以搭建自己的智能客服平台，用机器代替一部分人工客服。

另外，随着百度与携程合作的深入，携程也有意利用百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，通过智能化推荐满足用户多样化的需求。