在线客服部门经理

1、本科及以上学历，3年以上在线客服工作经验，其中2年以上电商平台在线客服团队管理经验，在线旅游行业优先。
2、具有良好的沟通能力和协调能力，推动性强。
3、具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长。

1、负责在线客服团队的日常运营管理，制定业务流程和规范；
2、负责在线客服团数据考核指标的制定，并对各项数据进行统计和分析，不断提升客户满意度；
3、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术，从而提高部门效率优化部门工作流程；
4、和所支持业务线保持密切的沟通，定期组织产品及沟通技巧的培训，提高订单转化率。

蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。以"自由行"为核心，蚂蜂窝提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。蚂蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。 蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策。UGC(用户创造内容)、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。 "心若自由，行必无忧"。蚂蜂窝旅行网的目标是为全球的自由行消费者提供靠谱、有爱、值得信赖的旅行信息，以帮助他们更好地进行消费决策，并获得高性价比的自由行产品及服务。

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