以热情好客享誉全球的酒店集团希尔顿，日前在中国首次开启了“希尔顿，让旅行更行”推广官方预订渠道的活动。
希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进，希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼与希尔顿集团大中华区品牌大使戚薇一同见证“希尔顿，让旅行更行”
基于对中国消费者在数字化时代对移动端服务的高要求的持续洞察，希尔顿持续鼓励消费者通过官方预订渠道，包括希尔顿荣誉客会中文应用程序iOS以及安卓版、希尔顿官方预订微信小程序、希尔顿官方网站，享受便捷的预订和愉悦的入住体验。著名演员、歌手戚薇作为希尔顿集团大中华区品牌大使，向消费者热情分享希尔顿官方预订渠道的使用心得。
希尔顿集团大中华区品牌大使戚薇分享使用官方预订渠道的个人心得
此次旅业链接对话希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼，深入了解希尔顿这一系列数字化动作背后的故事。
希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼
Q：纵观希尔顿近期在电子化、在线化的动作频繁，这背后的深层原因是什么？
黄劼：在近两到三年间，希尔顿加快了在社交化、电子化发展的脚步，这是源自我们对目标群体行为习惯变化趋势的观察后，快速做出的反应，我们的客人需要我们变得更加“数字化”。事实上，我们的目标客人对手机使用率和使用量是非常高的（平均每天移动端使用时长高达6小时），他们使用手机进行工作、社交及娱乐，纵观希尔顿全球市场，都很难看到这样完善的、流畅的移动互联网生态链。希尔顿作为美好生活方式的倡导者，需要理解这一生态，从而找准定位，发挥好自己的作用。
近年来希尔顿在中国市场发现的另一个大趋势，就是“客群年轻化”。无论从数据表现，还是从实际情况看，你都会发现——中国客人变得越来越“年轻”。举个简单的例子，在其他市场，入住希尔顿旗下的华尔道夫品牌酒店客人平均年龄在40岁以上，而在中国，来往于酒店大堂的很多都是年轻的中国面孔，我们能很明显地感受到他们的活力与体验精神，他们愿意花费更多预算，去获得更好的体验。
对于这些年轻客人来说，他们天生就需要“数字化”的沟通与对话。这一需求体现在方方面面：从订房开始，我们从去年正式推出希尔顿中文APP，现在它已经成为了酒店预订的最大渠道。针对酒店入住体验提升，我们还尝试推出手机点餐的服务，简单动动手指就可以点到心仪的美味；而电子发票的服务也让服务流程更顺畅。
这次与戚薇小姐携手合作，我们衷心希望能和我们的中国客人开启一场对话，倡导利用数字化获得轻松便捷的入住体验，为生活增添更多的小美好，让旅行更行！
希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼与希尔顿集团大中华区品牌大使戚薇点亮高光时刻 未来精彩同行
Q：目前在中国推广中文APP是存在一定挑战的，您如何看待这一问题？
黄劼：没错，中国的数字化发展带来了无限的想象空间，但挑战也是并存的：目标群体的时间和注意力均有限，他们如何关注到我们的中文APP，了解它的价值，最终决定下载并未来持续地使用它。这是我们需要一直考虑的问题。
事实上，这个问题的答案取决于我们希望这个中文APP成为什么：一个简单的订房软件？还是能够为客人提供更多价值和服务的平台？我们当然期望后者。因此，我们要找到更多的亮点吸引力，让客人使用它，并使其成为能为客人生活带来小小美好的存在。
首先在订房环节，中文APP上的促销活动是持续不断的，这为寻求超值性价比房间的客人展示了更多选择。第二，我们努力让APP与希尔顿会员体系融合贯通，客人会发现手中的积分能做很多事，甚至是一些独一无二的事。比如几个月前，我们为希尔顿荣誉客会的会员举办了一场会员专享的李荣浩先生线下演唱会，这就是希尔顿为会员设计的专享活动。我们希望用户能有更多理由打开APP，从中发现更多有趣的内容，获得更多小美好。
（图源：希尔顿官方供图）
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