专访｜Diego Pedrani：这是我们有史以来在中国推出的规模最大且历时最长的促销活动

2020年已经过半，旅游业的复苏正在缓慢重启。对于大多数旅行社而言，业务范围仍旧局限于国内市场。在产品同质化严重，低价竞争不断的关键时期，Expedia TAAP是如何为旅行社带来新机会的呢？

旅业链接（Travel Link Daily）特别采访到了Expedia负责合作伙伴解决方案的零售分销高级总监Diego Pedrani，听听他如何看待疫情下的旅游发展和旅业合作机遇。

Diego Pedrani

Senior Director-Retail Distribution, Expedia Partner Solutions

Q1 中国旅游业的现状如何？

短途区域旅行逐渐回暖，长途旅行恢复仍需数月

新型冠状病毒疫情使得全球旅游业突然陷入了停滞状态。2020年1月和2月，中国的出境旅游人数大幅下降，之后自3月28日起中国对几乎所有外国入境旅游都关闭了边境，旅游业由此受到重创。

但Diego Pedrani 先生表示，Expedia现在开始看到中国展现出鼓舞人心的乐观迹象。5月初，部分地区开始在五一劳动节之前放宽了国内旅行限制以鼓励旅游。据文化和旅游部统计，在五一小长假期间全国共计接待国内游客1.15亿人次，为旅游运营商带来了475.6亿人民币（67.4亿美元）的收入。

6月4日，中国民用航空总局 (CAAC) 宣布自6月8日起，所有外国航空公司可从获批城市列表中进行选择，每周运营一班国际客运航班。Diego Pedrani 先生认为“这是一项积极举措，尽管对于长途旅行的信心恢复至新型冠状病毒疫情爆发之前的水平可能仍需数月时间，但我们现在不断看到国内旅游业逐步复苏的迹象。接下来，我们预计短途区域旅行会逐渐回暖，因为旅客会选择已妥善控制病毒传播的地区作为旅行目的地。”

Q2 Expedia 在中国看到了哪些复苏迹象？

城市度假游热度上升，上深广成杭最受欢迎

Expedia Group的数据也显示出了复苏迹象，中国旅客转而热衷于当地短途旅行。自2020年3月以来，通过Expedia旅行社联盟计划 (TAAP) 这一针对旅行社的在线预订平台，旅行社获得的预订量增长了一倍多。

“我们看到自发性短假旅行趋势有所回升，我们的数据显示最受欢迎的旅行类型是在预订后一周内入住的短途城市度假游；热门城市目的地有上海、深圳、广州、成都和杭州。 ”

Diego Pedrani 先生继续解读道：“我们目前正在与中国的供应商共同努力提供深度和广度不断增加的丰富选项，从而鼓励旅行社充分利用当前国内需求的增长态势。正因如此，我们在5月推出了Expedia TAAP激励计划。”

Q3 Expedia TAAP激励计划是什么？该计划将如何在需求回升之际为中国的旅行社提供支持？

合作对行业复苏很重要，收益最大化才能树立旅行社信心

Expedia TAAP的激励计划面向中国的所有旅行社，无论是即将注册还是已经参与Expedia TAAP的旅行社；通过迅速从标准等级晋升到Gold等级的会员身份，旅行社有机会赚取增幅高达20%的预订收入。

Diego Pedrani 先生表示：“这是我们有史以来在中国推出的规模最大且历时最长的促销活动。平台可为旅行社提供超过70万家全球Expedia Group住宿，Gold等级可解锁套餐价格，即在预订机票或租车等交通服务项目后，便可享受平均20%的住宿折扣。此计划旨在提高旅行社通过Expedia TAAP预订所赚取的收入，从而助力中国的旅游业复苏。”

Expedia TAAP在Expedia面向客户的网站上提供同样的旅行产品，因此旅行社可向其旅客提供比其他在线价格更具竞争力的房价以及最后时限可订空房。

Diego Pedrani 先生重申：“我们坚信，为促进我们的行业复苏，合作比以往任何时候更加重要，而且旅行服务提供商务必要为其合作伙伴提供卓越的工具，使其实现收益最大化，并重新树立预订旅行产品的信心。我们需向中国的旅行社提供快速回应需求的最佳机会。”

Q4 旅客的期望有何变化？Expedia TAAP如何准备在新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情之后满足旅客需求？ 

Expedia TAAP增加多项保护措施，帮助行业重建出游信心

大多数休闲旅客承认并理解他们不得不调整其常规旅行程序，从而适应因新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情而实行的强制性限制规定。根据Phocuswright有关新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情爆发时期旅客情绪的研究，恐惧是促使旅客变更其计划的主要因素。此研究表明主要有以下三种担忧：是否感染或传播了病毒、对旅行施加的行动限制，以及能否畅游其所选目的地并畅享目的地提供的一切精彩体验。此研究调查了来自美国、英国、法国和德国的旅客，但世界各地的旅游业均面临着相似的挑战。

Diego Pedrani 先生表示，他们预计旅行社和旅客将求助于旅游公司采取措施来帮助他们规避这些风险，同时在规划旅行或住宿期间增强信心。Expedia TAAP已采用一系列广泛的措施来保护我们中国零售合作伙伴的利益，并减轻了旅行社和旅客在走出这场危机后所面临的负担。这些措施包括

• 在我们超过70%的住宿都提供可退款价格选项，以便旅客可安心预订

• 对于可能更加喜欢私人空间的旅客，Expedia TAAP的旅行产品还包括超过18万家度假短租住宿

“我们与供应商紧密合作，针对位于实行旅行限制国家/地区的住宿明确提供旅行警示。这些警示还包括特定入住说明，以便旅行社和旅客了解酒店层面的限制，例如酒店目前是否仅供必要工作人员预订。”

• 引入“旅客安全”功能，提供下列相关信息：住宿是否提供无接触入住和退房服务、是否为住客提供洗手液，以及住宿是否采用了任何强化清洁措施。

“Expedia Group是一个存在已久的稳定品牌，作为全球旅行平台提供服务已超过20年。旅行社对我们的产品建立了信任，这在当前尤为重要。”Diego Pedrani 先生说。