欧铁中国子公司成立 力拓中国赴欧旅游市场

2016年3月22日，欧洲铁路公司中国子公司Rail Europe China迎来盛大开业典礼，正式进驻上海这座中西文化交汇的国际大都市。欧洲铁路公司首席执行官Fabrice Morel先生，全球销售总监Florence Pasquier女士，欧洲铁路公司中国子公司总经理田雨女士和欧洲火车运营商代表共同出席开幕仪式。

自2000年进入中国市场以来，欧洲铁路公司架设公司网站（www.raileurope.cn），为中国旅客提供在线服务。同时也与国内多间旅行社合作，包含北京欧铁、凯撒旅游、众信旅游、世界邦、北京和上海格里菲、上海欧铁、携程旅行网、途牛旅游网、杭州国际旅游票务、同程旅游、广州一起飞及广之旅。至今已与13间旅行社签订战略性合作协议，服务网络遍及全国一、二线城市。2015年欧洲铁路公司在中国的销售总额增幅为60%，成果丰硕，并深得旅游同业精英广泛认同。其中更分别获得玩家惠颁发＂最佳旅游交通推广单位（欧洲）＂奖项，以及瑞士国家旅游局颁发＂最佳合作伙伴（火车旅游）＂奖项。中国子公司将投放更多资源，壮大团队，强化服务，深耕市场，为更进一步拓展中国市场，巩固业界地位，深化同业关系揭开全新一页。

欧洲铁路公司中国子公司办公室选址上海静安区会德丰广场，交通便利。办公室共划分三大功能布局：空间一为呼叫中心，前线员工将以本地语言为顾客提供贴心服务；空间二为后台员工的工作空间；空间三为会议室，员工可以与旅游局、旅行社代理及其它旅游同业进行讨论，交换想法。欧洲铁路公司中国子公司负责中国地区客服销售，同时兼任市场推广业务，团队成员均有欧洲留学及工作经验，并熟悉中国旅游市场，了解市场动向。

欧洲铁路公司首席执行官Fabrice Morel先生在开幕活动上表示：＂中国经济近年迅速崛起，是不容忽视的新兴市场；今天，欧洲铁路公司中国子公司驻足上海，意味着公司对中国市场的信心、决心与雄心。中国子公司将会扮演亚洲市场引擎角色，推动周边国家业务发展，是公司未来在亚洲业务方面的发展核心，可谓重中之重。＂

而欧洲铁路公司中国子公司总经理田雨女士也表达了对中国市场业务的愿景：＂随着子公司的成立，我们期望进一步维系与旅游同业之间的关系，拓展、建立长远合作机会，扩大欧铁在中国的销售市场版图；同时，我们将会秉承公司一贯待客理念，以客为尊，致力为中国旅客提供全方位客户支持服务，照顾不同年龄层的出游需求，协助旅客享受并获得欧洲火车旅行的美好体验。＂

值中国子公司成立之际，欧洲铁路公司首席执行官Fabrice Morel先生接受了旅业链接小编的专访，分享欧铁将来在中国市场的发展计划。

TLD: 欧洲铁路公司在2014年已经在上海开设代表处，为何会继续选择在中国设立子公司？子公司的新业务功能是什么？

Fabrice Morel：在中国设立子公司的主要原因之一是我们非常看重中国的市场潜力。随着中国出境游市场的蓬勃发展，前往欧洲旅游的中国游客人数日益攀升，中国已经成为欧铁排名前三位的境外市场之一，另外两个是美国和澳新。去年我们在中国的销售总额增幅为60%，这一市场的优异表现让我们对于在中国设立子公司很有信心。

先前的代表处在很多业务方面还是会有一定限制，只能提供最基本的客户关系维护职能。如今，设立了中国子公司，我们能够做的更多，可以雇佣专业的本地员工，配备先进的办公设备、完善网络服务等等，这将为我们的工作带来更多的灵活性。未来，中国子公司将致力于为中国旅客和国内代理商们提供全方位的服务支持，同时也会负责中国市场的推广任务。

TLD: 了解到中国子公司会有呼叫中心，这是否意味着欧洲铁路公司将会加强B2C销售渠道？

Fabrice Morel：面对中国这一庞大的市场，我们当然想要通过中国子公司建立的契机，同时扩大B2C网站以至B2B的销售渠道。值得注意的是，新设立的呼叫中心除了给B2C网站的客人提供更好的客务体验，更同时为代理商提供产品以至操作培训。作为欧洲铁路分销商，我们也做过调查，许多客人反映在欧铁官网上可以购买到欧洲数十家铁路公司的车票，这比登录不同的运营商网站购票要方便许多。但同时，我们不希望B2C销售与代理之间形成竞争，毕竟中国市场的潜力巨大，我们希望上海子公司的成立，能共同带动B2B和B2C网站的销售。

TLD: 欧洲铁路公司已经与国内不少旅行社建立了良好的分销网络，在未来新成立的中国子公司将会在哪些方面加强与代理商的合作，又会提供哪些新的产品给到代理商们？

Fabrice Morel：中国子公司的成立初衷之一便是可以为代理商提供更好的使用体验，之后他们可以直接与中国的客服人员进行沟通交流，获得最快速及时的回复，而无需再通过其他办公室中转。此外，针对代理商的一些特定的需求，比如团队客人是其重要的业务组成部分，我们之后会提供定制化的产品与服务，以满足团体客人的个性需求。同时，我们也会继续完善网站后台系统，从而可以与代理商使用的销售系统更好的对接。总而言之，中国子公司的建立会在将来为代理商提供更有力更便捷的支持。在未来，随着欧洲铁路网的建设和日益完善，我们也会开发更多样的产品和组合给到代理商们。

TLD: 针对欧洲旅游散客化的趋势，欧铁有着怎样的市场策略？

Fabrice Morel：一方面，我们会继续依赖代理商的线下渠道推广相关的铁路产品。另一方面我们也发现许多自由行客人都习惯于在网上搜寻旅行信息和预定相关产品。所以面对这一趋势，我们会进一步加强欧铁的中文网站的建设，提升用户友好体验度，比如支付方式的增加和预定流程的改进等等。同时也会加强与在线媒体和社交媒体的合作，如微信和微博，增加线上渠道的曝光。当然，最终如何将欧洲铁路公司的品牌最有效的精准传播到目标细分市场，对于中国子公司来说是一项重要的任务，也是未来的一大挑战。故此，欧铁将全面实行本地化的策略，聘任本地中国员工，凭借中国团队对市场的了解和经验，制订配合中国市场和中国旅客需求的本地化策略。相信通过我们的努力会让越来越多的中国客人认为乘火车旅行这一方式会是欧洲旅游的首选。