洞察驱动创新，本土联结世界——TripAdvisor猫途鹰分享服务中国消费者的核心理念

TripAdvisor 自去年以全新中文品牌名 “猫途鹰”全新亮相后，一心致力于本土化发展。2016年上半年更是集中发力，我们看到中国版APP 2.0的推出，同时发现其朋友圈广告投放力度明显加大，听闻TripAdvisor还将与Uber、OPPO、华为荣耀等开展跨行业品牌联营，甚至吸引微博段子手薛之谦加入＃猫途鹰寻呆萌旅人＃线上热门活动，为TripAdvisor市场推广添一抹亮色。究竟基于怎样的深入洞察，猫途鹰在产品设计上都做了哪些改进？为什么选择现在在社交媒体上如此密集地发力？

                                 TripAdvisor 中国区 首席运营官 林松先生

带着这些疑问，7月29日，Travel Link Daily有幸对TripAdvisor 中国区 首席运营官 林松先生进行专访，分享其最大化服务中国消费者的核心理念。

洞察一：中国消费者的需求“复杂且强烈”

林松先生一再向我们强调，他们所做一切工作的最根本出发点都是要最大化地服务消费者。 在做中国版APP的时候，TripAdvisor充分调研并分析了中国出境游消费者的使用习惯、痛点和使用需求，总结出中国用户有别于现有欧美用户以及其它各大TripAdvisor服务地区用户的部分，从整个产品的设计上专注于针对中国消费者的特点进行优化。比如说，TripAdvisor一直以来的核心是——点评、信息和数据。在欧美国家用户旅行频率高、出行经验丰富的背景下，他们长期坚持做极简的强搜索功能；然而对于中国旅游消费者，很多人更习惯选择有权威导引性的信息，指导你该怎么出发、路线怎么走会使行程更丰富，所以要把搜索功能做得更直观，同时具备良好的推荐功能。

针对中国消费者“复杂且强烈”的需求问题，TripAdvisor在本次APP升级中做了以下几方面特别设计：

第一个是UI(User Interface)创新，从去年下半年开始，TripAdvisor中国团队对整个APP的操作界面进行完全改版，使整个界面更迎合中国用户的审美和操作习惯。国际版的入口界面更像是简单直观的搜索界面，而中国版本则增加了更多图片以及推荐类信息的展示。

第二个是新产品模式创新，也就是深度了解中国用户的需求和痛点。他们从大量的调研数据中发现中国出境旅游用户的很多痛点本源上来自于不安全感和不确定性，具体体现在语言障碍、对境外情况的陌生和距离感等等，因此在中国人们更需要前面提到的导引信息，而且攻略性产品在中国市场的需求非常大。这部分是他们花费较大心力，也是做出非常大改变的部分——创造适合中国消费者的攻略性产品。

例如猫途鹰在中国推出的结构化攻略。这个产品通过梳理用户访问过的POI(point of interest，例如酒店、景点、餐厅)，抽出游记或攻略中的重要信息点，形成按时间显示的逻辑链，方便用户参考每日及整体行程安排。TripAdvisor现有世界范围内的几千名“旅评家”，他们将旅行内容授权和提供给TripAdvisor中国区的团队，然后编辑团队会根据中国用户的阅读习惯和需要对其内容进行深加工，使之最后呈现给用户的攻略产品具有直观清晰的结构链，更利于阅读者对游记和攻略内容的消化吸收。

同时本次升级的一大特色是推出站内商城，探索售卖境外目的地的一日游、门票等当地活动产品，这是专为中国市场特点开发的产品。据林松先生说，其实他们在全球范围都有内嵌至景点POI的消费产品，但是对于中国市场，中国用户更倾向于一种直观明了的信息导入。好比图书馆的搜索逻辑，如果把TripAdvisor所有的信息内容和产品比喻成图书馆内馆藏的所有图书，对于欧美国家用户，他们需要什么信息，就通过图书馆索引直接去找就可以了；但是面向中国用户，你可能会更倾向于在图书馆门口利用一个 “推荐书目” ，然后根据推荐去进行有选择性的阅读。这个站内商城就起到这个作用，我们把中国用户更乐意点击的信息和产品在商城首页以 “今日热卖” 或者 “今日促销” 的方式呈现出来，根据目前入口流量显示的数字，这一创新在增加中国用户访问量，提高用户粘性等方面还是卓有成效的。

洞察二：旅游消费是“重决策，强关系”市场

我们最近关注到TripAdvisor加大了在自媒体平台微信上的广告投放力度，而非众多传统纸媒和其他媒介，林松先生给了我们很好的解答。他谈到，旅游消费推广应该基于一种强关系，基于口碑去做，对比其他一般媒体，微信平台在当下就更倾向于一种强关系。现在用户对于社交网络的投入程度和参与度都很高，他们更认可社交平台上传递的信息。而做旅游APP，最本质的就是要建立 “口碑推荐” ，正好自媒体本身就属于一种口碑，通过这一平台扩大我们的口碑影响，会更加快速、有效。

同时，林松先生表明他们在中国的市场战略是非常开放的，愿意和有实力、有影响力的品牌合作，力求为消费者提供更好的服务。例如与Uber的合作，其实不止在中国，而是全球范围内的一个品牌合作，双方都认为旅游和乘车这两个方面在任何一次出行中都是紧密相连的。与OPPO则主要是基于具体活动策划上的合作，通过社交平台上的互动，进行品牌互动营销。当然，TripAdvisor还已经和乐视、小红书等建立积极联系，希望有更多好的宣传活动面向市场。但这些品牌联营互动归根到底都基于一个原则，就是一定要选择品牌调性积极向上，有美誉度的品牌进行合作，达到强强联合的效果。

另外林松先生还特别提到近期的一个活动，TripAdvisor正在全国范围举办＃猫途鹰寻呆萌旅人＃线上活动，希望找到没有出境游经验的旅行者，然后选择一个目的地完全通过TripAdvisor 来进行境外旅游，从而更直观地显示TripAdvisor能对旅行者提供的帮助。届时还会有更多宣传和合作的出现，给市场带来惊喜。