恰逢初秋，气候的变化使得初到北京的张迪忠充满欣喜，同时也多少有点儿应接不暇。他坦言，虽然在过去的20几年里自己游历过六十几个国家，也曾做过不同的旅游市场，但中国的“旅游气候”正如这天气一般多样且变幻莫测。
正当全球旅游市场紧盯中国之时，世界高端旅行品牌Abercrombie & Kent也意识到了布局中国的重要战略意义。秉承“不早入局但也绝不错失时机”的理念，现如今，A&K这个“奢华旅游标杆”开始迈开步伐，驰骋在最值得期待的旅游市场中。
不仅有御用的名 还做无人能及的事
图：Abercrombie&Kent中国首席执行官张迪忠
对于被市场冠以“御用”、“高端旅行”等字眼的神秘品牌，张迪忠先生做出了他的解读：A&K自1962年创立至今，已经经历了55年的风雨。而当创始人Kent先生组织第一次东非之旅时，就已经奠定了世界高端旅行的标准。
“实际上，之所以能一直吸引到皇室贵族、世界名流的青睐，这与A&K多年开创的独特硬件资源与始终保持的优质软服务不可或分。”张迪忠先生说道：“就硬件资源来讲，A&K在世界各地都拥有众多独家产品。比如非洲， A&K是第一家改装四驱大马力越野车辆作为代步工具的旅行公司，至今我们已经拥有200多辆改装车和专业司机团队； 我们开创性的打造了明星产品‘星空下的流动帐篷’，为客人在非洲荒漠中提供欧式贵族的游猎体验。”此外，世界知名河流与海域也有A&K专属邮轮的身影。“A&K在多个目的地拥有独家特权，比如埃及狮身人面像不公开开放的区域、非洲私人保护区以及克里姆林宫的闭馆参观等等，能安排如此特别的项目也正说明了A&K多年积淀的品牌魅力。”张先生认为。
在目的地的优势一直推动着A&K的品牌发展，而与此相匹配的便是人员的落地服务。“做高端旅游除了拼产品吸引力，其实统一的服务标准才最被客人认可。A&K希望将为客人安排最贴合目的地的旅行方式，所以依靠对当地了如指掌的工作人员成为最关键的一环。” 张先生进一步介绍道：“当其他高端旅行公司在寻求目的地合作伙伴时，A&K则坚持尽可能地使用自己公司的DMC（境外地接社），虽然这对整个企业来讲环节多、成本高，但优势在于，这分布于全球27个国家的53间分公司，熟悉当地的每一家餐厅最好的餐食、每一间酒店最棒的风格，从他们的口中，我们能拿到最准确的信息，这一点不管是对客户的体验还是对公司的发展都不可或缺。”
图：Jeffrey Katzenberg与Kent一起旅行
正是A&K多年的坚持才换来了屹立全球奢华旅游市场顶尖的位置，同时也换来了众多皇室政要以及各国明星的追捧。梦工厂的前CEO Jeffrey Katzenberg在游历埃及、非洲及中国时被激发了创作《狮子王》、《埃及王子》和《功夫熊猫》的诸多灵感；1997年秋，英国王妃戴安娜车祸去世之时，Kent应王子的要求设法帮哈里王子躲避记者们的纠缠，陪伴小王子在博茨瓦纳度过了一段平复心情的旅行。“我们的团队为客户提供最优质的旅程，而客人也能在旅行中找寻到舒适的放松，这就是一种认同感和成就感。”张迪忠先生说道。
落地中国 做足细节
“A&K品牌在国际上的知名度极高，但是大举进入中国市场是最近几年的事情。”面对蓬勃发展的中国高端旅游市场，张迪忠先生表现出了迎接挑战的姿态：“众所周知，经济的飞速发展为高端旅游市场提供了最肥沃的土壤，在沉寂的几年里，A&K和业内伙伴合作，对中国市场的整体水平和发展情况作了缜密的调研和分析，确保能精准的提供符合中国旅行者喜好的出行体验。”
“其实在调查中，我们看到了一些意料之中或之外的问题。中国奢华旅游市场的发展势头强劲，但客群的年龄会比国外年轻10岁或更甚，这就意味客户所期待的旅行模式更加新颖。”张迪忠先生认为中国游客在习惯与需求上与其他国家客人有着很大的差别：“很多中国游客希望在一种全程使用无线网络的状态，以方便分享和联系；而在餐食上，客人们会坦言有‘中国胃’，希望能品尝到可口的中餐。但这些在我们看来并不是大问题，这只是一种不同的需求而已。在为中国游客量身定制专属行程时，A&K团队会为中国游客进行特别的安排。例如A&K南极包船上的客人来自世界各地，船上的“官方”语言是英语和法语，A&K中国会为中国游客安排中文领队随行，提供翻译服务，让客人轻松融入国际化环境的同时，又无任何不便；A&K在埃及尼罗河上的私家顶级河轮“太阳船”，可根据中国客人的要求，特别烹制地道中餐。”
张先生继续说道：“其实，我看到的最关键的一点是，随着中国高端消费者认知水平的增长，大家对于旅行有了新的看法。“我接触的很多客户都从‘奢侈旅行’转变成了‘感受旅行’，不再一味追求豪华的感觉，而是更注重在当地寻求更接地气儿的玩法。”据了解，A&K中国团队针对市场需要在今年上半年共计推出了30款遍及全球的“中国特色路线”，在保持A&K全球统一标准的同时，注入了满足中国游客需求的元素。
“我们可以看到，很多高端客户实际上已经有过丰富的旅行经验，那么如何吸引这部分群体再次前往目的地也成为最考验A&K团队的问题。”当谈到高端定制旅游的人才培养时，张先生认为：“进入到A&K的员工首先要认同这个国际公司的标准，同时也需要具备一定的行业知识，而公司也会为每一位员工创造各个目的地学习的机会，绝不做‘纸上谈兵’。做旅游行业实际上是非常辛苦的，要克服各地区的时差，要时刻与客户保持联络，要处理很多突发事件，但这也许就是旅游的魅力---从不同团组、不同市场中学习新知，这里没有一成不变，始终千变万化。”
对于入局中国市场的A&K而言，联合更强大的本地同盟成为其关键的一步。张迪忠先生在采访中谈到：“早前，中国房地产企业中弘股份公司收购了A&K的大部分股权，这意味着A&K团队能通过中弘股份在中国乃至亚洲市场的资源进行快速的扩张，带来可观经济效益；另一方面，中弘地产也完善了其高端旅游板块的内容。”但张先生强调，A&K虽被收购，但仍然保持原有的操作模式和国际标准。
不要独占鳌头 只要引领新思维
当被问及对于在中国市场发展所面临的挑战时，张迪忠先生坦言：“作为一个国际公司，A&K最先面临的就是国际化与本土化的融合。既要与本地团组联合打造适用于中国客户的产品，也要保持A&K的国际统一标准。此外，伴随中国高端定制旅游的发展，出现了一批诸如‘无二之旅’、‘鸿鹄旅游’等本土高端定制游公司，但是面对还不够成熟的中国市场，所有高端定制旅游公司都会被‘为服务买单’的概念仍不够深入人心所累，而不能达到快速发展的效果。”
“我作为一名亲身经历旅游市场变革的‘亲历者’，特别希望将A&K这种‘以自己的方式去旅行’的态度传播给更多认同并关注高端定制旅行的客人。所以接下来，我们在中国的推广将会是全方位的。”张迪忠先生说：“A&K将会加强与业内旅行社、高端会所以及私人银行的合作，增加获客途径；在一线城市推广的同时也会向二、三线城市扩张；同时借助社交媒体、专题性强的KOL，加大在C端的宣传力度。”
据了解，在新产品的开发方面，除了推广A&K众所周知的非洲等特色产品线路外，也会齐力推广A&K在全球的其他目的地，包括南美洲、南极等地；此外也会开发更多的主题线路，譬如前往欧洲参观艺术展等，以真正契合中国消费者的喜好，
正如张迪忠先生所说的，只有坚持自己才能吸引别人，强大的品牌魅力便是A&K成功的秘诀。相信A&K这位“国际范儿”公司能带着他独有的气质，唤起中国高端定制旅游市场的新气象。
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