《2023年全国游客满意度调查报告》：“花式宠客”成为年度关键词

4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，“花式宠客”成为2023年度关键词，城市真诚待客正带来切实可见的成效，目的地重游黏性正在上升。

《报告》显示，景观之上是生活，需求演进催生“旅游城市”向“城市旅游”的转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等成为衡量城市旅游发展的重要指标。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游的满意度指数较2019年分别增加1.45%、0.32%和5.25%，国内游客对公共服务的满意度持续改善。

《报告》显示，去年，全国游客满意度综合指数为80.04，继续保持在“满意”区间。在需求集中释放，供应链尚未完全修复的情况下，如此成就来之不易。从结构性指标和周期性走势来看，受市场下沉、消费分级等因素影响，广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求，导致个别指标出现波动，游客对交通、目的地形象、居民态度、性价比的满意度持续改善。

《报告》显示，理性消费、主动错峰、目的地分层的趋势下，中小城市等下沉市场成为热门旅游目的地，一方面带来新的发展机会，另一方面由于这些目的地尚未受过大规模游客的“洗礼”，客流增长与接待能力形成反差，暴露了服务短板。

《报告》认为，游客满意度不仅是对文化和旅游部门的工作考验，更是对城市综合服务水平的考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素，已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对“非旅”供给的评价也往往会“算在旅游服务质量的账上”，给提升游客满意度工作带来更大挑战。游客满意度提升需要新质生产力作为保障，需要培育“新质生产者”和“新质生产工具”。