墨西哥突发地震 多家旅企启动突发应急保障机制

当地时间9月19日13：14，墨西哥莫雷洛斯（Morelos）州阿克索奇亚潘（Axochiapan）市西南12公里处发生里氏7.1级强烈地震，包括首都墨西哥城在内的附近多州受灾。截至发稿，该地震已造成至少226人死亡。消息一径报道，中国各大旅行社立即启动了应急预案。

携程旅游：

地震发生后，携程立即启动重大自然灾害应急机制，酒店、机票、旅游、租车、国际专车、客服、预订等多部门协同合作，立即确认在当地旅客的安全情况，目前，暂未收到有旅客受影响的报告。

即日起至黄金周的行程可免费退订

携程旅游第一时间启动重大自然灾害应急机制，确认在当地游客安全，目前没有携程游客在地震中伤亡的消息。地震所发地埃布拉州，不是常规旅游目的地，但距离墨西哥首都及热门旅游城市墨西哥城距离仅为123公里，墨西哥城震感强烈。

鉴于此次地震震级较高，携程旅游出于旅客安全第一的考虑，宣布将针对9月下旬及十一黄金周期间出发，受地震影响的跟团游、自由行、当地玩乐订单启动携程旅游重大自然灾害保障金，为游客实行免费退订政策。

携程旅游提醒目前仍在当地的旅客注意安全，团队旅客有困难可以寻求领队和导游帮助，自由行旅客遇到任何问题，可向携程全球SOS系统求助，携程旅游将提供一切力所能及的帮助。

酒店、用车一周内订单免费退改

携程酒店部门迅速启动应急机制，并时刻关注墨西哥地震发生区域的相关情况。针对地震发生时，已经在当地的旅客，携程酒店部门将进行电话联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。

携程酒店部门承诺，通过携程平台预订9月20日-9月25日期间、墨西哥地震区域周边酒店的旅客，携程会尽力协调免费取消。

此外，携程租车及国际专车部门也已启动紧急预案，并向在墨西哥城及周边地区有用车需求的客户发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供一切必要的帮助。

携程租车及国际专车部门承诺，对近一周内（9月20日-25日）出行墨西哥有用车需求的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

将按航司政策协助退改机票

携程机票部门正密切关注中国往返墨西哥城的航班动态，与机场及航空公司保持联系，以第一时间为旅客提供及时的航班信息。

目前，通过携程预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。

针对未出行旅客提出的往返墨西哥发生地震相关城市的改签、退票等需求，携程将按航司的规定进行操作。同时，在携程App的订单详情页，消费者也可自助提交退票或改签需求。

途牛旅游网

地震发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在墨西哥的跟团游、自助游等相关产品客人，排查客人安全情况，提醒客人安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至9月20日9时，确认墨西哥方向客人安全，途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助，通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游领队和导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。 

途牛机票部门密切关注往返墨西哥的航班动态，目前墨西哥机场及飞机跑道正常运作。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。同时，途牛酒店部门也同步了解墨西哥方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛下单预订9月20日至9月26日墨西哥酒店的客户，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

此外，已通过途牛预订9月26日前出行的墨西哥租车订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

针对9月26日及之前即将出游墨西哥的途牛客人，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好相应的行程安排和沟通协调工作。

途牛将实时关注墨西哥当地的最新情况，为客户提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游与外交部门的通知做出响应。途牛提示，出游中客人遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。