深度对话 | 安联世合中国董事总经理王利：深度解读《2026 安联全球旅行信心指数》

近日，安联集团旗下专注救援与保险服务的安联世合（Allianz Partners），携手安联人寿保险有限公司与京东安联财产保险有限公司，共同发布了中文版《2026安联全球旅行信心指数》（2026 Allianz Global Travel Confidence Index）。

报告提供了一个反直觉的数据：在全球经济承压、地缘政治不确定性持续加剧的大背景下，旅行市场依旧展现出强大韧性——全球 74% 人群计划开启夏季出行，中国消费者出行信心指数位居全球主要国家前列，彰显国内出行生态的成熟度与抗风险能力。

Travel Link Daily（旅业链接）编辑与安联世合国际救援服务 (北京) 有限公司董事总经理王利展开深度对话，深度拆解 2026 年全球及中国旅行者出行行为、风险认知、保险需求全新趋势，剖析旅业与旅行保险行业的变革方向与生态协同机遇。

安联世合中国董事总经理王利女士

首先是生活方式的根本性演进。当代民众普遍生活与工作压力较大，旅行成为大众主动调节身心、舒缓焦虑、提升生活品质的常态化选择，更是对美好生活向往的具象化表达。旅行已深度嵌入居民日常生活底层逻辑。

其次是风险应对能力的系统性提升。面对经济下行、公共安全波动、各地医疗资源不均衡等多重挑战，消费者不再盲目观望，而是通过优化开支结构、提前规划行程、配置全球医疗救援与直付保障类旅行保险、深耕目的地信息调研等方式主动管控风险，让出行信心建立在理性筹备之上。

最后是出行诉求多元化全面爆发。旅行形态从传统休闲观光，延伸至商旅融合、主题赛事、音乐节参与、携宠出行、深度探险等多元场景，出行目的越精准，大众对行程定制、风险预判、专属服务匹配的精细化要求也随之攀升。

同时，出行意愿的增强还与社会结构性变化深度绑定。据王利女士分析，年轻群体探索欲旺盛、风险认知敏锐，始终保持高强度出行热情；而 50 岁以上银发群体依托银发经济红利，呈现“有钱有闲”与“人生补位”的特双重征，退休初期以高频出行填补心理空白，后期逐步转向家庭陪伴、健康适配型出行，成为拉动旅行市场增长的重要增量。

除此之外，2026 年旅行市场呈现国内游崛起、出境游稳步复苏的双轨并行格局。

数据显示，全球 42% 的旅行者优先选择国内游，本土化出行需求已成为市场核心基本盘。王利女士指出，国内游热度持续攀升源于三大核心支撑：

一是人文资源深度挖掘，民族风情、小众景点持续活化，丰富国内出行体验维度；二是消费心理适配，经济环境下大众秉持降本增效理念，国内游在交通、住宿、时间成本上更具可控性；三是消费决策升级，国内游已从出境游替代选项，转变为全年出行规划中优先级极高的独立选择。”

而出境游依旧保持强劲吸引力，呈现结构性复苏特征。

东南亚、欧洲等传统目的地热度稳固，澳新等反季目的地依托签证便利、错峰游学、康养旅居等优势持续增长，银发客群正成为出境游新增主力。中长线 9-15 天行程占比大幅提升，游客告别走马观花的打卡式旅行，转向深度体验、在地生活式出行，也对医疗救援、多语种服务、行程保障的专业度提出更高要求。

客群分层与需求跃迁，保险服务走向全周期、个性化、数字化

随着出行场景日益复杂，消费者对旅行保险的需求也已彻底打破“出事赔钱”的传统框架，全面转向“事前风险预判—事中即时救援—事后智能理赔”的全周期服务保障。

王利女士指出，如今消费者挑选旅行保险，核心聚焦三大维度：一是全球医疗救援与跨场景应急能力，要求响应快、覆盖广、具备本地化执行实力；二是条款透明化与落地性，拒绝模糊宣传，重视目的地直付网络、响应时效等实质细节；三是保障与出行场景的精准契合，能否匹配个性化风险痛点成为核心标准。此外，受家庭变故、地缘风险等因素影响，行程中断/变更类保障需求激增，倒逼产品向长周期、高弹性方向迭代。

《2026安联全球旅行信心指数》显示，不同年龄群体在出行意愿与保险诉求上明显分化，“行业已告别 ‘单一爆款通吃’ 时代，精细化分层、定制化服务势在必行，”王利女士表示。

35岁以下年轻群体出行意愿最强，但焦虑感也最高。他们信息渠道丰富，对高频风险敏感，习惯主动研究条款、多方比选，易陷入知情性焦虑。其中，千禧一代人均旅行支出超全球均值40%，偏爱商旅融合与高定制化住宿，对WiFi稳定性、办公静音环境等细节敏感；数字游民则突破传统7-30天保障限制，需长期跨区域保障与动态适配服务。

50岁以上银发客群则呈现不同特征：出行意愿强烈但风险认知模糊，更依赖一站式服务，易因条款理解偏差引发理赔纠纷。针对这一群体，安联世合采取差异化策略：精准识别慢病突发、居家滑倒等非典型风险；将常住地医疗资源、目的地气候等纳入定价模型；推行承保后主动致电解读条款、情景模拟责任边界的双告知机制等服务。

在数字化方面，行业已从技术堆砌转向AI提效、渠道嵌入、服务前置三位一体，重构用户信任链。安联世合携手合作伙伴深度依托微信、支付宝等超级APP，实现“行前预订—保险配置—服务调用”一站式衔接。

理赔环节利用AI图像识别自动提取登机牌、签证页等信息，交叉核验保障状态，并打通航司、医保等数据接口构建多方互证链，小额案件秒级到账，整体理赔时效缩短60%以上，差错率降至0.3%以下。同时，坚持事前专业引导，对行李破损、医疗就诊等场景提前明确处置流程，从源头减少纠纷，让数字化真正落地为用户可感知的便捷与安心。

新兴赛道破局生长，行业协同共建旅行保障新生态

《2026安联全球旅行信心指数》显示，携宠出行已经成为中国市场独特的显性需求。随着宠物家庭化身份认同深化，已成为旅行行业及保险服务的全新蓝海赛道。王利女士表示，相较于海外成熟宠物险市场，中国携宠出行相关保障与服务尚处于规范起步阶段，目前医疗联网度、疫苗依从性、赔付体系等基础条件正加速完善。

安联世合采取全球试点与本土观望的差异化布局策略，在英国等海外市场深耕宠物保险运营，打造高粘性语音交互等特色服务；在中国市场审慎规划切入路径，同步评估保险端宠物医疗健康保障、服务端遛狗陪诊、宠物送药、友好出行指引等全生命周期服务模式，等待市场条件成熟后正式落地。

谈及中国旅行保险行业未来发展方向，王利女士提出，“行业还需在更多合作方面进行提升，真正与旅行产业共生共荣。”

第一，从产品中心转向需求解码中心。摒弃爆款思维，建立动态客群研究体系，持续捕捉携宠出行、银发旅居、Z 世代主题旅行、企业出海保障等新兴场景痛点，拆解标准化服务模块，实现按需定制、精准匹配。

第二，从单点服务升级为全生态协同。保险公司、救援服务商、OTA 渠道、航司酒店、科技平台必须打破数据孤岛与服务断点，共建共享全球医疗直付网络、统一行程中断评估标准、智能嵌入式保险推荐引擎，打造无缝衔接的全流程出行保障体系。

第三，从风险经济补偿进化为生活能力赋能。旅行保险的价值不止于事后赔付，更要前置融入出行全周期，为不同客群提供定制化健康提醒、适老化设施查询、目的地风险指引、跨语言援助等增值服务，深度融入用户生活方式，构筑不可替代的品牌价值。

基于对2026年中国旅行市场的深度观察，行业正站在一个“刚需与分化并存”的新起点。消费者将旅行视为生活必需品的坚定信念，与其对安全保障、个性化服务的精细化诉求，正共同推动行业告别粗放增长。

安联世合的实践表明，唯有将旅行保险升级为“价值创造者”，才能真正融入用户的出行决策与生活方式。随着数字游民、银发旅居、携宠出行等新兴需求的持续涌现，这场关于体验、信任与韧性的行业进化，才刚刚拉开序幕。