途牛为游客承担损失已预订2018年1月4日前巴厘岛行程游客可无损退订

12月8日，途牛旅游网对外宣布，将扩大本次巴厘岛火山喷发事件“重大灾害保障金”范围，为通过途牛预订2018年1月4日前出发的数千名赴巴厘岛跟团游、自由行产品游客，实施无损退订，相关损失由途牛承担。

受印尼阿贡火山喷发影响，中国驻登巴萨总领馆在11月26日通过官网发布公告，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅游。12月1日，中国外交部和驻登巴萨总领馆再次发布暂勿前往巴厘岛旅行的安全提醒，有效期至2018年1月4日。据中国驻登巴萨总领馆信息显示，目前巴厘岛阿贡火山仍处于持续喷发状态，当地监测人员预计，阿贡火山大喷发之前，小规模岩浆喷发或将持续月余之久。

为保障游客安全、分担游客风险，针对此次巴厘岛火山喷发事件，途牛第一时间发布应急预案，采取主动取消发团、全额退款等措施，为跟团游、自由行游客承担损失，同时积极联系各家航空公司协助游客返程。截至12月3日，滞留在当地的途牛出游中游客已全部安全回国。

已通过途牛报名截止到2018年1月4日（含）之前赴巴厘岛旅游的游客可全额退订，由此产生的酒店、地接等损失，将由途牛承担。同时，对于取消巴厘岛行程但仍有出行需求的游客，途牛同步推出无损转团方案。

针对游客可能在出游中遇到的突发事件，途牛早在2012年便推出了9大出游保障服务承诺，设立了旅游预警、慰问金、重大灾害保障金等，成立了突发事件保障项目小组，确保第一时间启动应急援助。2016年，途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心，为途牛游客出游保驾护航。2017年初，在9大出游保障基础上，途牛新增“全球旅游购物30天无理由退货”及“盗抢慰问金”，更大程度地分摊游客出游风险，提升出游体验。

2017年至今，途牛已经在国内外发生的10多起重大灾害事件中启动保障金，包括九寨沟地震、墨西哥地震、西藏林芝地震等。途牛将实时关注阿贡火山的最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家相关部门的通知做出响应。