驴妈妈宣布成立超级会员事业群 欲“再造一个驴妈妈

从“经营流量”到“经营会员”，驴妈妈旅游网的商业模式正在悄然转变。1月15日，驴妈妈宣布成立超级会员事业群，负责快速推进并打造“极致用户体验”，进一步挖掘消费升级背景下的旅游市场潜力。

驴妈妈集团总裁兼首席体验官方腾飞用“再造一个驴妈妈”来形容此次超级会员事业群成立的非凡意义，他表示，目前会员服务体验已经成为驴妈妈塑造核心竞争力的重要方面之一，当下的年轻人对服务的需求也不再局限于基本的旅行要素，“极致体验”是驴妈妈未来在竞争中脱颖而出的全新引擎。

方腾飞表示，2017年，驴妈妈旅游网总计服务超过6500万人次，在景区门票、周边自助游等多个细分领域市场占有率及用户满意度位居行业第一；2018年，驴妈妈将继续在旅游资源包断、互联网技术、流程再造、智能客服、旅游新零售等方面加大投入，提供会员更好的旅行体验。就在上月，刚刚推出的“康旅卡”就是驴妈妈超级会员的信任证书，是一把打开会员和产品信任的钥匙，超级会员事业群也将为“康旅卡”会员提供优质服务。

2017年12月27日 “康旅卡”发布会现场

据悉，此次新成立的超级会员事业群整合了原大市场运营、VIP会员服务、商旅定制事业部、新零售、爆款产品中心、旅游消费金融等多个板块部门，驴妈妈旅游网总经理黄春香女士将担任超级会员事业群总经理。

对于超级会员事业群接下来将做哪些事情，黄春香表示，要深刻理解超级会员需求，为其提供健康品质旅游产品、定制旅游项目、1对1专属VIP服务、投诉绿色通道等服务，给用户“除了我妈，就是驴妈”的超级体验，提升用户的满意度和复购率。最终，为超级会员提供幸福的旅行和难忘的回忆。