近日，EyeforTravel的董事总经Tim Gunstone，在谈到在线旅游这个竞争激烈且低利润的行业今后发展的关键因素这个问题上，提出了“客户体验”将成为重中之重，而且懂得利用发展好的客户体验还能够让你的利润得到很好的提升。
其实，旅游业界多年来一直在谈论客户体验的问题。但直到现在多数顾客对于旅游业的这些主要商户的印象仍然停留在，“无论是提供怎样的服务，最终的目的就是尽可能多的赚取现金”。当然，无论哪个行业都是需要赚钱的，但在任何情况下，赚钱都不应该牺牲客户体验为代价。
2012年7月，EyeforTravel对来自五个不同国家逾8,000名消费者的采访和调查的基础上，得出了对于在线旅游行业的几个重要的发展趋势和消费行为正在发生变化，这些是如何影响行业发展的结论。其中包括：
1、大数据=大智慧
旅游是一个低利润的行业而且参与方较多，所以要找到的真正潜力大的数据需要长时间的积累。旅游产品的供应链现在越来越复杂，所以要有一个标准化的大数据库很难。举例来说，我们还没有类似“亚马逊”上的“如果这样，那么你应该试试这个”的推荐工具。从根本上说，要做到这点，必须花大量的人力物力，但这一环节是确实有用的。 Priceline和Expedia是在线旅游代理商中已经认识到这一点的商家。在这里，我们将关于行业的领先者- Priceline和Expedia将会如何利用这些数据。
2、新型的旅游产品和预定方式是关键
目前，行业内专家针对部分调查结论开始设计一些让人会产生消费冲动而且能够轻松预订在线产品。包括：旅游，餐厅，水疗中心，酒吧和出租车，这些不同的旅游元素，在过去六个月中，我已经看到越来越多的这种类似于“库存旅行”的在线网站，在购买进行到最后一分钟实时库存由供应商销售直接来操作完成购买。
3、移动化
人们上网的方式在发生变化，连谷歌都说，现在一半以上的搜索都是通过移动设备进行的。 Facebook的用户也越来越多地通过移动设备访问社交网络，尽管这对于他们来说并不是个好小资，因为移动设备上的广告系统目前并不强大，所以广告的收入并不理想。消费调查报告显示，通过移动设备的搜索同样也会产生预定量，在美国通过移动设备（手机和平板电脑）产生预定的量占到20%，特别是通过平板电脑预订的成交量达到了173%的增长，着实是一个不能被忽略的数字。为什么会这样有关吗？因为有机会吸引更多的客户购买，而不仅仅是在销售点，但在整个客户体验的各个阶段。
4、通过社会化媒体分享他们的旅游观念和兴趣
旅游爱好者现在不仅仅喜欢在网上和别人分享自己的旅游体验，同时，他们也会被其他分享者的建议或者推荐所影响。社会化媒体当然可以帮助我们分享自己的关键事实，对于市场营销是非常有力的工具。通过这些渠道，社会媒体不仅仅可以帮助销售，也是一个非常好的媒体沟通平台。大量的旅游公司正在与Facebook，Twitter，Orku，百度和人人网合作来实现销售目的，而要给予消费者正确的信息，激发他们的旅游欲望，社会媒体的互动才是关键。
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