译文共赏：如何最大限度地提高“社会媒体”带来的投资回报率？

原文点击：http://www.travelweekly.com/Carrie-Finley-Bajak/Social-Media-201-How-to-maximize-ROI-from-fans-followers-likes-and-pins/

虽然目前社交媒体网站都是免费的，但多数企业都需要面对同一个问题，就是社会媒体人才的培养和开发都是需要增加成本的，所以我们始终要回到一个问题：“社会媒体”究竟能够给我带来怎样的回报？

当我还在做旅行社的时候，经常会被问道，“社会媒体是否会给你带来生意？有多少是最终转换成销售量？”当然我也有一些成功的案例，但其实，问这些问题的人只是想知道，我花在社会媒体上的资金有多少，而我是否看到了非常明显的投资回报。

你所做的有效果吗？
是的，这是投资回报率测量的基本方式：你投资了这些，是否接触到了你所需要的市场人群，是否成功的将其变成了潜在客户？从而是否产生了回报？当然这些只是测量总回报的一部分，代理商还需要跟踪所有粉丝的分享，参与和印象，这些也是是衡量你的实际影响的变量。

误区1：不要以为社会化媒体营销在每一个活动或者疯狂转发后会产生直接销售的效果。销售的好坏是看销售渠道是否够宽，而好的社会化媒体营销是知道如何搞具有创意的推广活动，从而接触到以前没有接触的市场并让他们产生购买欲望。

社会媒体的测量工具
最基本的方式就是看你的粉丝有多少，这也是衡量你工作是否有效的方式。

而真正衡量投资回报率的方式是：跟踪潜在客户和客户的客户关系管理（CRM）或是销售跟踪系统。这里有一些基本的方法：

报告和度量

• “谷歌分析”目前有一种跟踪网站的流量和用户是如何在您的网站上花费时间的一种系统。现在，谷歌已经增加了更多的工具，如“社会分析报告”。
• Facebook也提供Facebook账户用户足够的数据来分析用户增长和粉丝变化的趋势，消费的内容和创建内容。
• 来自HootSuite（www.hootsuite.com）的用户能够监视和管理多个社交媒体帐户。此外，旅行社可以接收他们的社交媒体状态的详细分析报告。
• OS：目前，新浪微博企业版用户也可以通过新浪提供的分析报告来监测粉丝的组成成份和增长情况等等数据。

是否需要为社交媒体花钱投资？

我不认为旅行社应当在社交媒体上花钱，除非你已经有了自己固定的数码形象。否则，你的社交媒体帐户就会看起来像是刚刚开而且只是为了赚钱。当然，如果你满足以下条件，那不妨考虑投资一下你的账户：

• 你知道每一个社会媒体平台之间的区别和独特的功能
• 你不仅仅只是在tweeter上发布促销链接，你还知道@你的市场群，并让他们转发
• 你知道Facebook的页面和一个单独的Facebook帐户之间的区别。你知道关于Facebook的监测报告，甚至可能是一个页面的管理员。
• 您已经准备好要把钱花在社交媒体上来推广新的产品和独特的宣传活动。