每年，很多旅行社都试图通过改版网站的整体布局和功能设计，提高旅游商务网站的预订率。虽然，这样的改版能增加消费者对旅行社品牌的粘度，增加消费者通过网站预订产品的可能性，但仅仅做这个工作远远不够。虽然并不是所有的改版能带来更高的网站预订产品转化率。但是，对网站进行一些小的改变，也许会对在线预定量会产生不小影响。
在评估改版的结果之前，看看其他的旅业品牌如何对他们的网站进行改版的吧。我们以Pullman Hotels & Resorts 的新网站（网站地址：www.pullmanhotels.com）为例。对网站改版的主要工作是其国际部来负责的。Pullman全球市场营销高级副总裁的Xavier Louyot说，其进行的主要改版工作包括三个方面：1）语言 2）全球策略本地化 3）内容 。“无论是功能还是页面设计，Pullman Hotels & Resorts的新网站都试图将功能性与娱乐性相结合。”而网页全屏呈现的形式、感同身受的画面体验、参与式的内容、精心设计的服务内容和个性化的体验是实现这一目标的方式。
WorldHotels的例子中，他们的网站运营团队在网站顶端的用户评价和地点显示旁边放了房间数和订房率，这显著增加了在线订房率。同时，他们还在网站上放了之前的房间订阅率。除了价格外，酒店地点和用户评价紧挨在一起，用户可以一眼看到。“我们重新设计了网站，包括结构、布局都进行了改变。并在网上放了一个新按键——CTA（在线电话）按键，优化了用户预订过程。” WorldHotels的全球电子营销总监Kerstin Steinberg说。
经营一个成功的网站
想要经营一个成功的网站，让它按照自己预期的运作，绝不是一劳永逸的事。澳大利亚旅业提供商Experience Oz总经理Clint Gudenswager说。“人们可能想着，开通一个在线订购网站，我们就什么也不用做，看着钱滚滚而来。这是不切实际的。”
经营一个成功的网站，需要公司内部和第三方外部公司两方的工作。“公司内部，我们需要更多足够的冗余空间，以防止网站服务器忽然中断。外部来说，Experience Oz 雇佣了设计公司和用户界面顾问公司，以保证我们的网站画面能快速及时显示在用户电脑上。这些外包公司采用了内容发送网络系统（CDN），能更快地发送图片和其他富媒体内容。这十分必要，因为我们正开拓国外市场。为了配合网站的改版，我们需要强大的后台支持。
我们总结了5个方面的关键技巧：
1. 认真看待客户满意率
客户满意率对WorldHotels十分重要，能让用户在网站上留下评论，就能保持用户对网站的粘度，能保证用户喜欢使用这个网站。这个网站运营团队鼓励用户在该网站上发表他们的评论。他们也可以打电话给WorldHotels的客服，或者通过社交媒体及时联络WorldHotels。“我们会得到用户很多反馈，并认真处理每个建议。” Steinberg介绍说。如果不能对每一个建议及时处理，那就将其放在长期改进的计划中。
2. 跟踪分析
一个完整的分析体系由不同分析方法组成，简单的分析如访问量分析、电子商务追踪、在线转化率等数据都很重要。但是，很多更有用的信息直接从客服团队处理投的诉和反馈中得来。这些问题会反馈给我们的发展团队，决定我们是否对投资回报率做调整，为我们长期的调整和改进做指导。
3. 将客户体验数据视为金矿
据Louyot介绍，他们的网站能借助内部Accor集团电子专家团队强有力的的系统，对网站实现永久性监测。分析市场细节能让我们持续提高市场表现，但是我们不仅仅需要搜集线上数据，还需要搜集整个市场上客户的反馈。他说，当改进网站的时候，Pullman明确聚焦于KPI的关键值，比如转化率、弹出率等。因为人们很多使用多媒体设备，用户能流畅访问网站就十分关键。用户能通过同样的途径，流畅地重新访问网站，会带来网站访问量持续提高。Louyout说 “大量的金矿就储存在我们的数据中”。
4. 实时分析和反馈
WorldHotels会实时监测、分析其网站的表现，包括使用实时用户分析系统分析用户的行为等。“除此以外，为了找出和解决他们在用我们网站时遇到的问题，我们也会与用户直接互动。” Steinberg说。WorldHotels重视所有的用户需求，并在24小时内给以反馈。这项服务带来了更好地用户粘度，提高了用户满意度。
5. 用户粘黏度
用户粘黏度由一些主要因素衡量，比如重复访问量、重复预订量、在网站上停留的平均时长和浏览网页的数量。这些信息帮助我们更好地理解用户------为我们深入了解用户的兴趣点和偏好提供了建议。正如Steinberg所言，这让我们从“客户寻找者”变成了“业务预订商”。
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