洲际酒店集团发布：2014年全球旅行者酒店需求趋势报告

近日，洲际酒店集团首席执行官苏荣琛(Richard Solomons)在达沃斯出席世界经济论坛2014年会冬季论坛，并发布洲际酒店集团2013年趋势报告。报告显示，随着科学技术的快速发展，个性化选择层出不穷，现在旅行者所需要的是一个立体的酒店品牌——全球化，本土化，并且个性化。调查显示：

旅行者对所有个性化服务的期待值都在上升：

近五分之三（59%）的旅行者表示，如果酒店能提供个性化服务，将会使其感到更舒服自在；一半以上（54%）的受访者称，个性化服务会使他们感到自己更被重视。

另外，不同年龄和国家的旅行者对个性化的认识还有所不同：

1. 80、90后旅行者（18-34岁）对于个性化内容尤其喜爱，如电影、音乐等，而65岁以上的旅客则更偏爱健康食品饮料的选择。

2. 四分之三的80、90后旅行者认为国际酒店品牌比本土酒店品牌更具有创新性。

3. “新环球旅行者”（来自新兴经济体的旅行者）对个性化服务的需求比来自发达国家旅行者的需求更大。例如，64%的中国旅客和62%的巴西旅客希望酒店能提供为其个人需求定制的个性化服务；另一方面，只有43%的美国旅客以及42%的英国旅客有这样的需求。

不同国家的人对个性化服务的偏好也有所不同：

1. 美国人更重视能够选择他们登记入住和离开的时间

2. 英国人更喜欢能在服务中找到惊喜

3. 俄罗斯人更希望能找到俄语的旅游手册

4. 大多中国旅客想要得到一些互动应用软件，帮助他们发现当地有趣、特别的事物。

来自发展中国家的旅客（68%的巴西旅客，60%的阿联酋旅客和58%的中国旅客）有意选择国际酒店品牌的原因是由于它们对当地美食、习惯、文化的考虑更加体贴周到。对这些旅客来说，酒店对当地文化的重视，更提升了其对该酒店品牌的信赖。