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旅业在线培训,在全球都是风靡的事。不同的培训项目,不仅是目的地和酒店等供应商展示自己的好机会,也能让学员在繁忙的工作中充电,有所收获。但面对众多的在线培训,怎样选择?接下来的文章可供参考。
要问奥普拉、史都华、巴菲特有什么共同的地方?答案:终身学习!
旅游行业变化飞速,要想一直保持领先,也需要终身学习。
幸运的是,这个行业提供的各种学习机会,也绝对能满足您饥饿的大脑:在线课程、讨论会、研讨组、各种演讲……所有的这些,都能助力您工作。
但是,每个培训项目都需要时间和金钱,怎样挑选适合最值得学习的课程?以下十个判断标准或许可以帮到您。
1.你感觉是否真的在学习?
有些课程提供有用的目的地知识和信息,但另一些,却一直在重复使用对大众的推广和宣传的“华美词汇”。培训课程的目的是使得业内人士更了解目的地知识,而不是纯粹为了营销。
2.你学习的课程是否真的将你视作专业人士?
一个成功有用的培训课程,会考虑到学员的经验和专业性。如果你是新手,从这个课程上,你能学到有用的知识,但又不会觉得太艰深。如果你已久经沙场,这个课程则会让你重新巩固现有知识,并且会带给你新的启发。学完课程,你会觉得自己是真有收获,这才是好的培训项目。
3.提供多媒体的培训方式
一些学员对于面对面的授课接受度高,一些学员则喜欢通过在线学习获取知识。培训最好也能提供不同形式的教学形式,可供学员选择。如果这样,参与的学员也会更多。理想的情况是,学员能自主选择学习课程的方式。
4.培训课程是否也能教你如何售卖产品?
学习基础知识当然非常重要,但是,有了基础知识以后,接下来的市场营销和售卖产品更重要。好的培训课程应该可以教给学员如何做市场营销 和售卖产品。夏威夷旅游与会议局的培训课程在这点上做得很好:课程开始教给学员基础知识:不同岛的名称、主要城市的特点、景点等等。接下来就告诉学员怎么 售卖夏威夷产品,比如,告诉学员每个岛的目标人群可能是什么?如何展示夏威夷的优势?夏威夷能为你带来哪些增加销售的课程?怎么进行线路设计能增加夏威夷 目的地的出售率。
5.课程内容是否客观真实?
从一开始,万豪酒店的在线培训课程就清楚地告诉学员,我们的课程就是培训销售,售卖更多的万豪酒店的房间。但是,没完全学完,这个课程也起不到任何作用。万豪是个自信的老师,这种做法称得上大胆。那效果如何呢?全球近100,000位旅游圈业内人士完成了课程,而这些学员也说,自己确实也比之前多卖了不少房。课程确实如推广的那样真实有效,结果就是——双赢!
6.课程是否能吸引学员注意。
很多研究都表明,一般而言,普通人的注意力能集中30分钟。但是,这30分钟,学员能学到多少内容呢?其实不多。
因为,一个完整又有吸引力的课程,应该能让学员一直保持好奇心。课程每隔10分钟,要设置一个“兴趣点”。比如,一个主题演讲,前十分钟演讲者需要对主题进行个说明,接下来就可以和学员关于学员进行互动,然后进入实质性内容,然后展示视频,再讨论,课间休息……
想想你最喜欢的电影吧,他们都情节合理,对话密集不拖沓,节奏快速,场景转换迅捷。当然,好莱坞在吸引人们停留在电影中的技巧还有很多。而且,所有的电影一般不超过90分钟,一个设计精良的培训课程,也应该具备这些特点。
7.课程是否能够互动?
高质量的会和学员保持互动。这不是什么高要求。苏格拉底早就告诉了我们简单却极其有效的互动方法——提问。没有长篇大论的演说,没有严肃的知识灌输,就是提问。
人们只会记得20%看到的东西,而会记得90%自己说过的话和做过的事。因此,培训也应该是一个互动的过程,是“给”和“得”。
美国教育局的研究表明,最有效的教授课程,是有个懂得教书的老师,现场与学生互动。但是,只要学员有足够的兴趣,在线课程的学习也能有同样的效果。不过,关键是学院的投入度!事实表明,大多数大学在线课程的辍学率都很高。
想象一下,如果有个在线课程,能让你通过互动的3-D游戏,学到目的地的所有知识。或者,有个游轮课程,能让你掌舵,看到自己想看的东西,去你想去的地方,你还会中途放弃学习吗?
不过,目前来说,实现这一技术仍需要很大的成本。未来,随着互动虚拟技术成本的下降,这些可能会实现。而现在而言,在线课程最起码也要包含简单的互动。比如,测试、小测验等,能保持学员的兴趣。
8.你是否真的学到了知识。
之前,CLIA投资了一项研究,评测培训课程对于学员的作用。他们的发现是:参加游轮项目培训的学员在学习这个培训后,销售量比之前增加了3倍。这就是一个成功的培训课程。
9.课程是否有趣。
学习并不是枯燥的。挪威游轮的在线培训课程就是良好的典范,它轻松、幽默、轻快。与自己公司的“无拘无束”“轻风格”一致。
10.是否有奖励。
课程结束后,奖励也必不可少。比如,通过考试的人是否有资格参加FAM团?学员是否可以获得一些小奖品?学员能否被邀请参加一些特殊的活动?或者获得继续学习的通行证?付出和回报需要成比例,才是合格的培训课程。