【现场】2014TravelRave亚洲旅游会展周10月来袭 四大议题共探亚洲旅游焦点

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近日，“TravelRave亚 洲旅游会展周”分别于北京和上海举办行业推介研讨会，这是该项盛会第二年来华推介，旨在吸引更多中国旅游业内人士关注并亲身前往新加坡参与其中。该系列推 介会吸引了来自京沪两地的重要媒体及旅游业代表参与，共同探讨了在新的潮流、技术和行业背景下，亚洲旅游业者如何应对新的机遇和挑战。

据了解，2014年“TravelRave亚洲旅游会展周”将于10月27日至31日在新加坡举行，这是新加坡旅游局第五次举办该活动。目前，新加坡旅游局正在围绕四大议题积极进行筹备工作，这四大议题包括：亚洲对于全球旅游业的影响、旅游业人力资源及人才管理、亚洲千禧世代旅游与人才解析，以及新技术对旅游业的机遇与挑战。

新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志表示，此次亚洲旅游会展周与以往有了更多的改变，做到更“接地气”。会议的安排上都锁定在大家都面对的，需要解决的问题上，例如：如何抓住千禧年这一代游客的需求，赢得他们的青睐；旅游企业的领导们如何更好的管理80，90后的员工，发挥他们的特长等。此次我们也将考虑加入一些专注“中国市场”议题的活动，这对其它新兴市场如印尼市场有很好的借鉴作用。

右起：北京众信国际旅行社总裁冯滨先生、中国旅游研究院院长戴斌教授及新加坡旅游局大中华区署长周振兴先生

北京站论坛议题：中国二线城市游客赴新旅游的消费习惯

在北京站的推广活动中，邀请到了中国旅游研究院院长戴斌教授及北京众信国际旅行社总裁冯滨先生参与讨论，与现场观众分享了由新加坡旅游 局联合中国旅游研究院调研制作的新一期《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》，该项调研旨在探究中国二线城市游客赴新旅游的消费习惯，发现隐藏 在数字背后的行业趋势，并帮助旅游业者更有针对性地服务二线城市游客——这一发展迅速、潜力巨大的游客群体。

戴斌教授观点：

一线城市往往是较为引人关注的市场，但随着中国城市化进程的加速，二线城市市场越加重要，其规模更大，人口更多，经济实力也越加受人瞩 目，同时当地居民对出国游有着更强烈的向往。因此，未来市场将发展得更为多元，一线城市的重要性将体现在其消费能力强，二线城市则是增长快。给目的地推广 的建议是：稳定一线，扩展二线，关注三线。

冯滨先生观点：

新加坡这一目的地在未来遇到的挑战将可能会是“旅游产品价格”，相较于其它东南亚国家，新加坡出游的费用还是较高的，这对于二线城市游 客将是一个问题，他们是选择新加坡，还是再添些预算去欧洲？对于新加坡的第二个挑战将是其接待能力，酒店等设施、软性服务等是否能承担继续扩张的市场。第 三个挑战是，新加坡作为一个国际都市，和大量的中国游客前往相比较，是否也需要更多元化的客源。当然，从我们的角度来说还是希望新加坡未来能为中国游客这 一群体做更多的事，例如中文服务还是需要更加提升，除了提供高端豪华的酒店住宿外，还能向中国客人推荐有新加坡本土风情的住宿和生活体验，从观光真正的走 向度假。

上海站论坛议题：千禧一代（millennium traveler）市场的需求与发展

右起：麦肯锡解读中国研究团队负责人 Amy Jin、上海锦江国际旅游股份有限公司CEO 包磊、春秋航空高级副总裁 王煜、新加坡旅游局展览与会议署署长 潘政志

什么是AMT？

• 亚洲千禧一代（Aisa Millennium Traveler），受过良好的教育，离不开网络，年龄在80/90后区间。
• 中国AMT一年旅行4次，4晚住宿，97%在回国后会和朋友分享，他们的消费是其他东南亚国家的2倍。
• AMT2010年在旅游的消费达到2100亿，到2020年将达到3400亿。

问题一：千禧一代的旅游消费行为最明显的特征有哪些？如何应对？

Amy：从我们的调查报告来看，有三个特点：

• 只有9%的消费者会考虑或选择参团游，多数人都很有主见会选择自助游或半自助游。
• 在采购不同的旅游单品时，会浏览不同的旅游网站来比较，例如：买机票会去“去哪儿”、看攻略会去“蚂蜂窝”、酒店就去“艺龙”等等。
• 目前亚洲地区消费者很少会对单一品牌产生忠诚度。但今年麦肯锡发现一线城市消费者在这一点上有比较突破的进展，所以我们认为很多国内的品牌在发展忠诚度上可以开始着手培育。

王煜：春秋航空发展的本身就是基于网络和线上，所以在这一点上我们是走在比较前沿的，要说他们的消费特点我认为主要有两点：

• 需求非常的多样化，从原先纯粹的旅游发展到如今大家对于旅游更多的是寻求一种体验。所以，以前营销我们经常以情感元素为切入点，像相 亲航班，现在需要考虑从目的地方向来做文章，像7月新旅局最新推出的微电影，我们春秋旅游就跟进推出了落地的相关产品，这就是一种目的地来讲故事的营销。
• 航空对于他们来说只是一种交通工具，所以，他们会更加舍得在酒店和游览上花钱。

包磊：80-90代的消费特征刚才已经说了很多，我来说一下锦江针对这些消费特征接下来会做一些事儿吧。

首先，对于需要有参与感和个性化的消费者，分高端、中端和大众，我们会提供完全定制、部分定制和标准化的旅游产品，今后针对不同目的地就会有不同的规划师来服务。

其次，如何做C2B，也就是以销代产，从收集客人的需求开始，再来做产品。

最后，大家都知道锦江有强大的酒店网络做支持，通过酒店对于消费者各种个人信息和偏好的数据整理，今后我们会将酒店作为一个旅游的入口，提供到更加精确的旅游产品。

问题二：在社会媒体方面，是否有实际的案例或者是经验跟大家分享？

Amy：98%的 千禧年一代都有分享习惯，所以业者在制作产品或者是营销活动上可以人为的制造一些分享点，其实，这只是在产品原有的基础上增加一点点的噱头，但因为社交媒 体，影响力会成倍的扩大。另外，社交媒体对于酒店、航空、目的地和旅行社来说是一个很好的提高品牌忠诚度的工具。因为可乐也许你每周都喝，但旅游一年最多3-4次，所以通过社会媒体保持曝光率才会有一个很好的关系维护。

包磊：从酒店角度来看，社交媒体除了是一个很好的营销工具之外，现在也是我们的服务项目之一。我们可以抓取线上的各种点评和分享的信息来分析客户的需求以及我们服务本身的质量。

提到社交媒体就要说到无线应用，我想跨界和数据分享是非常重要的两点。现在也有越来越多人喜欢在微信上来购买产品，从信息输出到决定购买到完成支付，这种新的采购方式牵涉到更多环节。例如现在，我们也在和阿里巴巴谈在支付环节的合作，估计在年内就会发布。

潘政志：我们希望从情感上和千禧一代靠的更近，

• 从去年的微电影“心发现爱”到今年的“爱 从心发现”，都是围绕着情感与目的地的角度出发。
• 而微博和微信，不仅是一种信息的输出，同样也是一种互动以及给予消费者一种参与感。
• 提升满意度上，其中就牵涉很多环节，我们就会做一些目的地的APPs、在市中心提供免费的Wifi一系列的措施。

问题三：面对千禧一代，您认为最大的挑战在哪里？

Amy：如何来教育，或者说影响他们的旅游观念将会是一个挑战。

潘政志：97%的千禧一代都能够成为目的地的代言人，但一次旅行涉及到太多环节，所以每个环节的衔接对于业者来说是一个挑战。

包磊：参与性、互动性、支付多样性和分享便捷将成为关键词。

王煜：多样性和多变性是需要我们不断探索的，因为这个市场的不确定性太大。