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双程的免签证费大战过去已经10天，推出时业界一片讨论。之后中青网遨游、悠哉网又相继推出免签证服务费的活动，签证大战硝烟未散。免签证费争夺用意何在？对旅游业态有何影响？这背后是在线旅游服务商怎样的发展？还需静心讨论。
本刊对线下、线上的旅游服务商进行了采访，了解他们对此次免费大战的看法。
圆桌嘉宾：
劲旅咨询首席分析师魏长仁先生
上海国际旅行社出境副总姚俊先生
茶恬园国际旅行社总经理万智亮先生
世界邦联合创始人赵新宇先生
中青旅度假旅游公司副总经理韩杰
1. 免签证费用意何在。
从签证着手，将自由行用户引入自身网站或移动客户端，争夺日益激烈、前景大好的自由行市场，是大部分业内人士对此次免费的普遍看法。
“这表明在线旅游服务商看好广阔自由行市场，发力争夺自由行用户。”劲旅网魏长仁先生称。
上海国际旅行社出境副总姚俊先生则生动的比喻：“就好像嘀嘀打车和快滴打车征战的幕后，是腾讯和阿里巴巴争夺移动支付的市场。”
签证作为出境游的必要入口，进入门槛低、除了人力成本外投入小、在旅行社业务中所占利润比例少，成为在线旅游服务商竞争的一个切入点。
中青旅度假旅游公司副总经理韩杰先生：“从签证入手，是电商获取客户一个最廉价的方式，比广告投入换取一个新客户成本还要更低。”
另外，这样的免费也并非无条件限制。携程的活动从7月12-25日，只有10天，并限制在移动客户端；百程也未明确说明此次免签证服务费的时限。
“非常明显，这就是一种宣传手段，这种贴钱买卖对于拥有强大风投的OTA来说也不是第一次了。” 茶恬园国际旅行社总经理万智亮先生称。
同时宣布免“超级自由行”用户签证服务费用的世界邦联合创始人赵新宇先生也表示：网络营销时代，时不时给用户一些优惠、给客户一定刺激，是推广手段之一。
目前来看，“双程”签证大战，更多争夺自由行市场的一次营销。
2. “免费”营销是否有效。
无论营销做得多风生水起，消费者是否买单才是关键。免签证费真能吸引消费者，达到双方引入用户的目的吗？
“目前是买方市场，市场是否会接受，还需要看消费者对何种因素敏感。比如，出签时间紧急的话，消费者肯定愿意多花一些钱。”劲旅网魏长仁称。
另外，对于出境游用户来说，办理签证的关键点并非价格，而是服务。
上海国旅姚先生解释“先不说东南亚签证，像日本、美国、英国或者是申根签证这类材料复杂、手续繁琐的目的地，原件是否安全、和领馆的关系、材料提交到什么程度、能否出签：才是关键问题。”
中青旅韩杰以本公司入台证办理举例，“比如中青旅百变自由行，仅台湾一地入台证年办理量20万人次以上，在市场大打价格战时，我们则继续深挖服务，提升客户感受，依然持续保持高增长，所以服务才是最核心的竞争力。”
由此看来，如果签证费免了，服务质量不会下降，消费者会买单。但如果因为免服务费，服务质量下降，这么做则自砸招牌。
3. 对其他旅行社签证业务的影响。
影响不大，不会跟进。这是接受采访人士的一致看法。
上海国旅姚俊称，“非常肯定的说，我们是不会跟进的。我们的签证费用都是包含在打包产品内的，而这个服务费完全是用来支付正常人工费用。对于以团队为主要产品的传统旅行社由于针对的市场群不同，所以对并没有什么影响。”
中青旅韩杰先生则表示，“综合性传统旅行社，更多核心业务是提供打包的旅游产品服务，签证费很多是含在旅游售价中，虽然也提供单办签证服务，但一般并非是核心主营业务，这部分冲击有限。”
茶恬园国旅万智亮认为“短时间的促销对于我们不会有太大冲击，当然我们也不会跟进。说穿了，无论是签证还是其他的旅游产品，传统旅行社不可能通过价格来迅速增加市场份额。”
而世界邦赵新宇也坦言，签证业务只占我们的工作量的10%，对于旅行社来说，签证不是主业，影响也较小。
4. 对旅游行业的影响。
对于签证行业而言，影响无疑很大。对于旅游行业，则是一把双刃剑。
上海国旅姚俊解释，“这打破了原有的签证+服务费的盈利模式，不仅让签证单项服务的费用更加透明，对于旅行社正常的盈利更是一种挑战。”
世界邦赵新宇和劲旅网魏长仁都表示，签证服务市场鱼龙混杂，签证服务费透明化，对于提高行业透明度、规范行业标准，有很大帮助。免费对于只做签证业务的小型门店和服务商而言，这冲击无疑是致命的。
但同时，这也会让消费者误认为办理签证是可以不收服务费的。事实证明羊毛出在羊身上，最终成本还是都会转嫁到消费者身上。
5. “免费”是否会成为常态，传统旅行社面对互联网“免费”的优势何在。
中青旅韩杰先生分析：传统旅行社的0负团费就是“免费”互联网思维的最早雏形。区别在于，传统的0负团费是后续通过非正常手段来诱导客户消费赚取利润，而互联网化的免费，是通过后续提供更好的产品和服务让消费者自愿买单。
互联网旅游企业诉求是通过高速增长引入更大的资本合作，最终上市或出售来盈利。通过牺牲服务费，快速获得规模并通以此提高估值获取利益，是一种做法。但传统旅游服务商其固有的优势也不可忽视：
资源和人才。专业化的产品经理、线路专家、旅游专家这是互联网企业难以短时间内复制的。
用户消费习惯多样。45岁以上年龄结构是旅游消费的重要组成部分，有钱有闲，但未必愿意或者接受网购。
门店提供的面对面的服务沟通是键盘+鼠标无法全部取代的，可以提供更好的客户感受。
传统旅行社的积极转变。从offline走向online这必然是大趋势，找准机会，发现蓝海，传统旅行社也正在积极调整，
编者语：
这次所谓的“签证大战”对于携程来说，只是各种话题和营销手段中的一项，而对于刚刚发布了全新品牌形象，而且拿到大笔风投的百程来说，话题能够带来大量的曝光，也预示着这个印象中专做签证的传统品牌也将会有一系列的大动作。
免费和低价对于依托于互联网的OTA而言，是惯常的营销方式之一。因此，不断的降价的力度，最终到免费，OTA一直在打破人们预期的价格底线。有人说这是规范市场，有人说这是打破市场正常价格体制，但无论怎样，OTA的游戏规则也是顺应市场发展需求的体现，有人说过，传统旅行社没有电商的基因，但需要有电商的思想。“0”元服务费，你准备好了吗？
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