【专访】公主邮轮在中国的首航季过得好吗？

公主邮轮在中国的首航季过得好吗？

让7万乘客成为我们的代言人

专访: 公主邮轮中国区总经理 王萍 女士

采访背景

2013年8月，隶属于嘉年华集团旗下的公主邮轮宣布进入中国市场，为中国宾客带来尊贵独特的公主礼遇。2014年5月22日，公主邮轮蓝宝石公主号驶离上海，开始进入中国首航季的第一个航次。

两个多月过去了，首航季即将接近尾声，传说中走高端路线的公主邮轮是否适应中国市场？而中国消费者是否也喜欢公主邮轮带来的公主礼遇呢？带着这些问题，《旅业链接》小编邀请到了公主邮轮中国区总经理王萍女士给大家带来行业内的一手消息。

TLD：大家都非常关心公主邮轮进入到中国第一年的销售情况如何？旅行社方面的反馈如何？

王萍：从边防得到的数据显示，截至目前，我们平均每个航次登船人数约高达2678人，最多的一个航次达到2940人。除了和上海部分大旅行社开展合作以外，公主邮轮在江苏、浙江等周边省份都建立了非常好的合作伙伴关系。通过旅行社的包船、切位和分销代理等不同渠道，最终的销售情况是比较令人满意的。令我很欣慰的是，旅行社很多非常有经验的领队和销售下船后都给了公主邮轮非常好的评价，最突出的是两点是：一、蓝宝石公主号不拥挤，由于独特的格局，5个餐厅和各类娱乐场所都被分配到邮轮各个区域，起到分流人群的作用，即便是搭乘2900多人，在各个咖啡厅、酒吧和餐厅，也不会感觉到嘈杂。同时，船上的24小时海上自助餐缓解了用餐高峰时段拥挤的现象。第二就是餐食很棒，这点非常重要，因为餐饮的好坏会直接影响宾客的情绪和整体体验度。

TLD：取得这样欣喜的成绩，您从销售和推广方面有哪些经验可以和大家分享？

王萍：虽然我们进入中国市场的时间不是最早的，却是非常好的。因为现在大家对邮轮旅游已经有一定了解，所以，走差异化路线便成为更加重要的任务。

针对这一点，公主邮轮从去年宣布进入中国市场开始，我们主要宣传的就是 “公主礼遇”，重点推广公主邮轮的独特性体验项目，再加上以公主邮轮教母之一——奥黛丽·赫 本为代言人的形象很快让中国消费者了解了公主邮轮的定位。在二三线城市的推广我们主要以品牌形象推广为主，而在一线城市这些相对较为成熟的市场，我们则采 取延伸体验的方式，例如，组织观影会和公主下午茶活动，因为在我们的“公主礼遇”中就包含星空影院和传统英式下午茶的体验。这些都是基于公主邮轮对中国市场的洞察，为中国宾客量身定制的产品，同时又体现了公主邮轮的特质。我们不会一味地为了适应市场而完全改变，因为通过提高中国市场对公主邮轮的认知，更容易提高中国宾客对品牌的忠诚度。

当然，和旅行社同业的合作也至关重要，所以我们在全国五个办事处的团队从销售、培训和登船协助都一直与旅行社的合作伙伴协同努力。

TLD：您提到的“公主礼遇”在真正接触到了消费者后，现在看来是否已经成为了公主邮轮区别于其他品牌的卖点？

王萍：虽然目前，我们还没有非常详细的汇总乘客的满意度调查表。但是从旅行社、领队等方面得到的回答是非常正面的。在此之前，公主邮轮对中国宾客也展开了广泛的调研。公主邮轮发现，中国宾客并不只想放松身心，他们希望体验新的事物，在旅行中增长见识。因此，公主邮轮推出的“公主礼遇”高端邮轮体验，在具有探索精神、乐于尝试新事物的中国宾客当中广受欢迎，成为目前公主邮轮独一无二的特色服务。“公 主礼遇”贯穿整个航行，包括：“公主之夜”睡眠体验、世界领导人晚宴、传统英式下午茶、星空影院、海上日出太极等等，是一项从住宿、餐饮、娱乐到课程的全 方位体验。即便是不同地区的客人，都能够在其中找到自己中意的项目。比如上海及周边地区的客人非常钟情于传统英式下午茶这种比较小资的项目、而南方的客人 对于“吃”非常敏感，对船上各种风格的餐食都印象深刻。最后，几乎所有下船的宾客都能够非常愉悦地说出一到两个他们最喜欢的体验项目。

而这也是我们希望看到的结果：当今年的航季结束后， 7万登船的宾客将会成为我们的代言人来告诉他们的朋友，公主邮轮能够带来怎样的“公主礼遇”。

TLD：我知道今年很多旅行社都有包船，公主邮轮的团队和旅行社之间合作的感受如何？

王萍：今年我们和十三家旅行社一共达成20个包船航次，其中，除上海以外的旅行社有5家。这对于我们来说是莫大的鼓舞，通过与旅行社携手并进，公主邮轮克服了一次次困难，最终获得了旅行社及宾客的一致认可。

拿5月22日的首航来说，在遭遇大雾的情况下，我们与包船旅行社上海锦江旅游有限公司迅速反应，通力协作，不仅临时调整了宾客上船时间，还成功处理了各种突发事件，这些需要归功于旅行社对公主邮轮的信任和支持，我们顺利圆满地完成了首航。7月17日， 上海锦江旅游有限公司在操作第二个航次时，整个过程就显得非常顺畅。作为进入中国市场的首个航季来说，公主邮轮中国区销售团队、船上工作人员、码头服务人 员、旅行社和消费者之间势必需要一定时间适应和磨合，但公主邮轮愿意学习、调整、配合和聆听，争取在接下来的每个航次都做得更好。

TLD：业界都说今年邮轮销售的压力很大，您如何看待这个问题？您认为中国邮轮市场将会如何发展？

王萍：虽然近两年邮轮旅游着实非常红火，游客也越来越成熟，但从数据来看，全球邮轮市场上，美国份额约占52%，而中国尚未跻身前十，这也说明了国内邮轮市场巨大的增长潜力。在一 个成熟的邮轮市场中，游客清楚自己所选择的邮轮品牌具有什么特色，在邮轮上可以享受到何种服务，是否适应自己的度假需求，旅行社的邮轮专家则会根据客人的 需求推荐不同的邮轮品牌。这其实也对旅行社的邮轮操作者提出了更高的要求，他们要比游客更加熟悉邮轮知识和邮轮品牌差异化。要达到这样的成熟业态，就需要 邮轮公司和旅行社的朋友一起努力。

任何一个行业在飞速发展的时候，总是会经历一段混沌期，邮轮市场也一样。中国市场有其特殊性，我想每个邮轮品牌都是在根据市场需求结合自身品牌特性的过程中不断调整和进步。

TLD：公主邮轮2015年航季目前有什么最新计划？在市场上的策略是否会有所调整？

王萍：2015年我们公主邮轮仍将以上海为母港，由蓝宝石公主号执行整个航季，不同的是时间上将会增加20天左右的航行日。作为刚刚进入中国市场的新品牌，公主邮轮的策略还是以稳扎稳打为主，我们始终相信没有量的积累是不会有质的飞跃。另外，明年的“公主礼遇”也会做相应的更新，注入更多的新元素，来丰富“公主礼遇”的内涵。值得一提的是，2015年是公主邮轮50周年，所以“公主礼遇”的内容，包括船上娱乐活动等等都会围绕着这个主题，给宾客带来更多惊喜。

在业界合作方面，公主邮轮目前大部分的包船旅行社主要集中在上海及长三角，比如江苏、浙江，在进一步深化与现有旅行社合作的基础上，我们明年也将积极推进内地及二三线城市市场的旅行社合作。明年在与旅行社及代理的合作形式上，公主邮轮仍然以分销及包船为主，同时也会根据不同旅行社的性质以及市场成熟度进行细分，采取更为有效的方式进行推广。

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