【专栏】山语：旅游业不缺钱的时候缺什么

【山语】专栏由《旅业链接》编辑山山执笔，关注旅业各种新鲜事、怪诞事、热门事，探讨事件背后隐藏的联系，试图在三言两语之间，引出大家思维的爆点。

旅游业不缺钱的时候缺什么

最近也许是风平浪静、也许是人傻钱多、也许是互联网改变了生活方式，各种热钱各种资本大量涌入旅游业，蚂蜂窝、穷游网、爱旅行、途家网、途牛网等等融资成功一夜暴富，百度、小米、阿里巴巴纷纷捧出含着金汤匙的“富二代”，这样纷纷攘攘的状况，何止“在线旅游三国杀”啊，简直可以谱写一曲战国七雄加上春秋五霸加上乱世三国的大合集了，线下旅游也不甘寂寞，大土豪万达旅业一口气收购了十家传统旅行社，众信收购竹园，腾邦国际收购欣欣旅游网……小编曾经试图画一个图表来展示一下这些让人眼花缭乱的各种收购，最后整理到头晕眼花只好作罢。

那么，曾经嚷嚷着“赚的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心”的旅游业，可以说是不缺钱了吧？然而，一种杞人忧天的心情顿时在脑海里翻腾：一定还不够好，还缺点什么……

有话直说吧，我们缺的是“人”。不管是多么琳琅满目的产品，多少便捷的购买渠道，多么惨烈的价格大战，旅游这种产品有一个属性永远不会变：生产和消费的高度同一性。也就是说，旅游最终还是要落地，最终游客面对的必须是人，是活生生的能够提供优质服务的从业人员。然而，作为旅游系毕业的学生，小编并没有看到市面上掀起旅游业人才的抢夺战，反而是在前段时间的报纸上赫然发现：旅游管理毕业生已经进入了难就业的前三甲，真令人不解、以及遗憾。

对于服务的认识，不得不赞美一下土豪王健林，即便当前各大旅行电商竞争越来越激烈，他也并没有将视线从最传统的线下旅行社移开。“是不是有了电子商务订票，旅行社就消失了？错。”他自问自答，而理由则是，仍然有一部分群体在旅游中需要陪同、接待，这个行业也就不会消失。

不止旅游过程中的陪同、接待，小编以沉痛的自身经历呐喊一声：出游前的各种咨询建议也必不可少啊！前天小编接到父母大人的指令，要安排春节期间海岛游的具体行程，于是从携程到去啊到去哪儿再到途家再到穷游，各种网站逛了一圈，满目皆是双十一大战、特卖惠等等，但是令人心酸的是，竟然笨拙地没能为父母即刻安排好行程，打客服电话得来的回答也仅仅是目前春节产品没有上线请继续等待。

曾经在上海有过一批或者两批“旅行咨询师”出现，但是后来似乎也不见推广，此时此刻，多么希望这么好的职业资质能够大力推广。因为，旅游，真的不是说去就去、想去哪儿就去哪儿那么简单！