11月27日,上个月刚刚成为阿里旗下独立品牌的“阿里旅行-去啊”在杭州召开了合作伙伴大会,与近1000家合作伙伴代表分享了双十一的战果,并公布未来的合作伙伴策略。
双十一交易数据如下: 度假成交额超过5亿; 整体机票成交超过30万张;酒店客栈成交超过15万间夜。
当日成交TOP10卖家:北京九州金源旅行社、北京迈途旅游在线、北京美之旅国旅专营店、广之旅旗舰店、南京上好假期国旅专营店、上海不夜城国旅专卖店、游侠旅行专卖店、中国妇女旅行社专卖店、浙江途易旅游集团、中青旅旗舰店。
另外,当日成交超过1000万的卖家12个,出境游交易合计成交超过15万件,其中以美国为目的地的商品合计售出2万件,帕劳单品售出4000余件。
双十一期间,去啊不仅以超值特惠的旅游商品吸引用户,更通过平台C2B整合大数据、收集用户需求,联合商家通过柔性化生产满足互联网时代大量的个性化需求。同时,基于互联网金融和信用体系的创新,去啊推出分期购,引导和影响消费者行为。
去啊总经理李少华认为,无论从营销层面还是资源整合层面,双十一都体现出了在线旅行的极大创新空间,与此同时,传统资源方表现出了极强的学习能力和互联网用户服务能力,这是在线旅行具备强劲发展潜力的体现。
李少华还表示,去啊本着完全开放的平台态度,所有的创新产品也面向全行业开放,比如说,一键退改可以给去哪儿用,酒店后付也可以给携程用。
在会上,李少华还公布了未来的合作伙伴策略:大平台、大数据、大服务。
合作伙伴策略解读:
◆ 大平台:去啊将联合阿里生态圈里的兄弟姐妹,共同提供服务
这不仅体现在不断提升的平台功能好用性上,更体现在对合作伙伴的扶持和资源联合采购上。
去啊将投入行业授信,撬动百亿级市场,帮助合作伙伴解决资金链上的问题,用平台的力量保证商家呈现最好最丰富的优质商品。
这些平台与合作伙伴的互动,依赖于整个阿里电商平台体系,而合作伙伴在阿里体系内积累的交易数据、用户评价、服务能力评估等,都是其征信体系的最核心元素,也是与消费者最为相关的内容,这同时促进了合作伙伴不断提升对消费者的服务能力,以提升自己的征信情况的良性循环。
◆ 大数据:去啊和商家结成大数据会员联盟
基于丰富的用户积累和交易行为数据分析,去啊将与合作伙伴形成会员联盟,在会员互通、权益增值等方面做深入推进。同时,去啊将基于大数据对用户消费行为做分析预测,影响和帮助合作伙伴包装商品、定向营销、捕捉和满足消费者的个性化需求。
而同样拥有个人信用体系的用户,也将受益于来自大数据的合作。例如,一个去啊F3的会员,可能同时可成为某国际酒店的白金会员,也可享受到比别人更高的分期购免息额度,甚至可能直接获得更低的预订折扣。
◆ 大服务:创新服务将开放给同行
旅行产品归根到底卖的是服务和体验,去啊也从品牌独立时就宣布将“服务”作为平台的三大策略之一。
此次商家大会,去啊将“服务”的外延进一步扩大。除了围绕消费者的服务提升与保障,如一键退改、亿元保障金等,去啊也将持续提升对合作伙伴的服务,启动商家成长计划,通过培训、TP、淘宝大学、定期互动等方式,提升商家的运营能力,进而提升对平台消费者的服务能力。
与此同时,去啊与合作伙伴形成服务联盟,将对消费者的服务广泛化、末梢化。去啊表示,将基于阿里旅行-去啊手机客户端打造与商家无缝对接的服务体系,为消费者提供移动化、随时随地的服务体验。去啊APP除了承载功能性服务的落地,还将成为消费者旅行途中寻求资讯、服务、帮助的主要载体,甚至包括意外情况的保险救援等。