洲际集团发布2015年行业趋势报告

洲际酒店集团近日发布了集团2015年行业趋势报告“构建信任资本——‘人脉经济’下的全新商业趋势”。调研结果显示：企业稳定且高质量的收入增长离不开构建“信任资本”。消费者的需求会随着不同的人口结构及地理位置而产生变化，企业必须对此积累深刻的理解，采用信任战略计划，并且在注重个性化的同时把握好分寸。

这是洲际酒店集团连续第三年发布行业趋势报告，通过对全球超过四万名消费者展开调研，揭示对于旅游业拥有重要影响的消费者趋势。2013年提出“人脉经济”，强调从旅行体验到旅行关系的转变；2014年提出“创造‘信任时刻’”，则明确指出了在人脉经济中酒店建立成功品牌关系的方式，即需要提供全球化、本土化和个性化的旅行体验。

报告还分析了婴儿潮世代（出生于1946年至1964年间—— 中国人所称的40、50及60后一代）与千禧一代（出生于1982年至2000年间——中国人所称的80、90及00后一代）这两大消费人群的差异，主要体现在：

• 千禧一代喜爱亲密、体验式的品牌关系；而婴儿潮世代更喜爱平顺完美的品牌关系：23%的千禧一代表示希望入住能够体现他们个性的酒店，而仅有11%的婴儿潮世代有这样的需求。

• 相较婴儿潮世代，千禧一代更可能成为“隐形的旅客”——在旅行过程中从来不与旅游或者酒店业员工打交道的旅客：67%的婴儿潮世代表示他们会通过电话或当场与酒店服务人员进行沟通咨询，该比例在千禧一代中则仅占56%。

• 千禧一代与婴儿潮世代在组织家庭旅游时也有不同的诉求。千禧一代会倾向于寻找有家庭设施的酒店，以便孩子能更好地得到照看，并让自己度过一个轻松愉快的假期；而婴儿潮世代则更希望可以全家齐聚，共享天伦。