“解构高端旅游的精致内涵”旅业沙龙圆满举行

3月20日下午，由《旅业链接》和中青旅高端旅游“耀悦”联合举办的旅业沙龙圆满举行，沙龙主题为 “解构高端旅游的精致内涵”。现场邀请到来自耀莱尊荣会、历峰集团、三星新罗集团、各目的地旅游局、资源供应商等共约90位嘉宾 ,以及来自美国旅游集团Questex和澳大利亚战略咨询机构的特别嘉宾。

主题演讲：

来自中青旅耀悦的张红分享了高端旅游操作过程中的宝贵经验，她认为高端旅游并不完全等于定制旅游，高端客户其实比普通用户更加具有粘性等等。（具体演讲内容本刊随后会刊出）

来自耀莱尊荣会的翟君华以“奢侈品行业的客户管理”为主题，主要讲述了中国高端人群现状分析、如何建立客户忠诚度、影响客户满意度的因素、奢侈品行业的营销模式，尤其是在如何服务高端客人的方面，他分享了很多来自挫折当中的宝贵经验。

美国旅游集团Qestex的Eric则阐述了美国高端旅游市场的现状以及高端旅游客户的特征，同时还宣布将与《旅业链接》合作，进军中国市场。

澳洲知名的私人战略咨询顾问Tracy Vincent博士也就高端旅行的主题发表演讲，她认为信任度、用户粘性、口碑营销等都是高端旅游操作需要注重的问题，同时，Tracy博士还介绍了与《旅业链接》合作即将推出的战略研究项目，包括中国出境旅游市场舆情报告等。

圆桌讨论:

圆桌讨论环节邀请到四位嘉宾，分别是：中青旅耀悦总经理张红，耀莱尊总会总经理翟君华，历峰集团总监魏治忠，三星新罗集团首席代表崔汝 镇。几位来自异业的嘉宾从旅游行业之外的角度交换了对于高端旅游的看法，历峰集团的魏治忠认为跟奢侈消费品行业相比，旅游行业的人才储备相对充足，因此对 高端旅游市场的发展前景极为看好。

头脑风暴：

本次活动还特别准备了几个读者非常关注但是业内又一直很难界定的话题，邀请现场所有嘉宾参与辩论。

关于高端旅游是否有必要根据个人素养及消费水平对客人设立报名门槛的问题，大家一致认为并没有必要，因为产品的内容和定价本身就会区分开相应的目标客户。

对于“高端旅游是否会陷入价格战”，有嘉宾认为，如果高端旅游继续停留在拼硬件，也就是所谓的五星级酒店加头等舱等等这些方面，陷入价格战是必然的结局，因此，高端旅游要想跳出价格战的泥潭，必须拼出“软实力”——即能够为客户所提供的有价值的服务。

而针对“高端旅游应该以组团社为主导还是地接社为主导”这样的问题，来自环意的张环女士认为，组团社应当跟客户进行深入沟通研究客户的需求，组团社则负责整个服务的实现，是一种互相呼应、互相支撑的关系。

活动总结：

从近90名嘉宾的现场反应以及讨论内容来看，中国高端旅游市场的发展前景十分看好，而高端旅游的核心竞争力，说到底还是要归结到“服务”二字，如何服务好高端客人、如果做出高端的旅游产品，归根结底是看你提供什么样的服务、如何服务。

高端旅游这个正在孕育当中蓄势待发的市场，早就引起了各方的关注，如何积累而爆发，也许只是时间的问题而已。