尽管移动端与数据是在线旅游行业非常重要的趋势，但这还远远不够。让我们看看全球旅游科技媒体tnooz在近期报道中都提到了什么。
Dara Brady是瑞安航空数字体验部门的经理，他认为正像其他行业一样，航空公司正在努力改善顾客体验。
这是来自EyeForTravel编辑Pamela Whitby的观点，他认为顾客们想要的是交流、信息以及控制。他解释道：“正是移动通信的崛起，使得‘传播交流’更加便捷。‘信息’涉及到大数据以及大公司如何利用大数据发送实时的个人及相关旅游信息。“控制”指的是现如今顾客掌握了更多主动权并希望从商家得到更好消费体验。
Guy Stepehenson是Gatwick机场首席商务官，他认为：“在数字化市场中，权利在于消费者，消费者有权利做自己想做的事情。”
即使是像Ryanair航空这种以与客户关系差而出名的公司，都在过去一年中认识到了顾客体验的重要性，并开始积极扭转自身形象。这一做法似乎得到了回报，十月份公布的上半年财报中，在税额增加37%的情况下，收入达到40亿欧元。
在移动端：app并不是一切
在移动端上，一个专注的、可以量化的策略对于旅游业经营者十分重要。
据EyeforTravel报告显示，旅游行业都认识到了这一点，2014年，70%的旅游业经营者计划增加对移动端的投资。
毫无疑问的是越来越多的旅游业经营者选择投资移动端并且这些投资的回报开始显现。洲际酒店是最早一批开通移动端预定业务的酒店，见证了移动端收入从2012年的1.48亿美元上升至今年的10亿美元。
然而，虽然布局移动端是极为重要的战略，但是转变的过程再不断增长，并且旅行者使用不同的客户端及网站去比较报价更使得这一战略变得艰难。
在数据方面：单一的信息来源是必要的
许多品牌都承认，只要是选择了正确的伙伴并且有着协议，那么分享数据是一件好事。
因为无论客户在哪里访问它，他们想要的是可靠的信息，他们希望使用的app和网站能够与不同的服务供应商合作。
希思罗机场就认为与旅行者紧密相连的重要性。希思罗机场数字发展部经理Stephen Glenfield介绍了机场是如何加强顾客体验的：
向业务伙伴提供单一来源的信息以提高乘客体验
建设旅客数字信息中心，使得合作伙伴使用相关数据。
创新，以提供乘客期望的体验
对顾客方面：顾客体验最重要
虽然移动端以及数据都是很重要的趋势，但是第三条顾客体验是最重要的。确实如此，如何赢得顾客信任，如何与顾客建立密切联系以及如何抓牢顾客是胜利与否的关键。
Herts配套销售部总监John Whitley表示：“最大的机会与挑战是如何让顾客用更好的体验。”
虽然他没说什么，但这也是一种可行的商业方式。Revenue Analytics的合作伙伴Michael Bentley表示，“这里的配套服务提供了一个巨大的机会，由于利润率较高，虽然他们只占收入的7%，却可以占利润的20%。”
对于配套服务如何能够真正产生价值，Bentley表示他们需要通过收入管理能力，平衡预测分析，在正确的时间提供私人订制的相关附属产品。
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