携程宣布“重大自然灾害保障金”升级至1000万元

11月26日，携程旅行网宣布，为了进一步提升用户体验和服务保障，即日起携程“重大自然灾害旅游体验保障金”升级至1000万元，并覆盖国内外上万家旅行社和供应商，以应对频繁发生的自然灾害、政治或社会卫生事件对旅游者体验的影响。

2005年，携程斥资100万元在国内旅游业第一家设立“自然灾害旅游体验保障金”，以补偿预订携程度假产品的旅游者，因为不可抗力的自然灾害受到的损失。现在，这一保障金额度升级了10倍， 保障范围也更广。在携程预订跟团游、自由行等度假产品，如果在旅行中突发自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方 机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，携程将启动保障金对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行补偿。

事实上，此保障金不仅仅是一个“预算”，携程统计显示，截至11月份，今年“自然灾害保障金”已经为跟团游、自由行游客承担额外损失高达上千万元。数以万计的旅游者因此减少了退订、滞留等各类损失。比如，11月份，为了应对印尼火山喷发导致的机场关闭、旅游受阻问题，携程启动重大自然灾害保障金，为全国游客无损失退订、补偿滞留费用。在巴黎恐怖袭击事件中，携程也在国内旅游行业中第一家推出无损失退订的政策。