【报告】国际航协告诉你，旅客真正的需求是什么

随着旅客数量的不断增加，航空旅客这一群体开始呈现出多样化的特征。国际航空运输协会（IATA）针对全球航空旅客的出行需求和偏好习惯，做了一份在线旅客调查，以下是主要统计数据。

年龄

25岁~34岁、55岁~59岁以及20岁~24岁这三个年龄段的旅客人数名列前三名，对航空出行表现出较强的需求和偏好。

区域

新兴7国（中国、印度、巴西、俄罗斯、印度尼西亚、墨西哥、土耳其）2050年的GDP总量将从2009年的20.9万亿美元剧增至138.2万亿美元，增长潜力远远超过七国集团（美国、日本、德国、英国、法国、意大利、加拿大），意味着以中国、印度、巴西等代表的发展中国家在航空出行需求方面有着巨大的增长或爆发空间，这些区域将成为未来国际民航发展的主要驱动力。

主要调查结果

• 出行动机

1、选择航空公司的三大因素：准点率（75%）、飞机质量和内部环境（66%）、旅客互动（54%）。

2、影响机票购买的三个因素：价格（43%）、时间表和航班时间(21%)、常旅客计划(13%)

• 准备出行

1、不必要的花费：48%的航空旅客在过去一年购买了航空公司提供的额外的产品和服务。其中销量前三的是：检查袋/超重行李、选座位和食品饮料。

2、希望在家就能完成的工作：值机并选好座（90%）、证件核验（68%）、行李登记（34%）。

3、行李：将近一半的受访乘客（48%）倾向于使用自助行李托运系统，而不需要去柜台办理。他们普遍可接受的等待时间是1到3分钟。

4、排队：受访者普遍不接受超过10分钟以上的排队等待。

5、登机牌：69%的乘客已经开始使用电子登机牌，但纸质登机牌依然存在。

• 提前告知

1、需要实时更新的消息：航班状态（93%）、行李状态及交付等待时间（74%）、规定（签证、海关、安检）（68%）

2、旧的习惯：超过一半的乘客想要通过接收短信来获取消息，而不是通过需要互联网连接的其他渠道。

• 连通性

机场WIFI：80%的机场拥有免费的互联网，但其中有42%需要注册登记才能使用。

• 机上体验

1、餐食：70%的受访乘客希望通过机载娱乐系统选择或预定餐食。

2、娱乐：长途旅行——看电影或电视(72%)、睡觉(70%)、饮食(42%)；短途旅行：阅读(51%)、看电影或电视(44%)、饮食(36%)

3、自带设备：将近一半的北亚旅客更喜欢使用自己的设备而不是机载设备来查看内容；但这一趋势并不适用于北美及亚太地区。

4、支付意愿：45%的乘客愿意支付互联网和娱乐系统、36%的乘客只愿意支付互联网连接、14%的乘客愿意支付存储媒体、10%的乘客愿意支付电视直播。
 

• 到达准备

1、自助过关：48%的受访乘客已经使用过自助通关系统，其中89%的人对该项服务表示满意。

2、行李跟踪：81%的乘客希望能够在整个旅途中都能知晓自己行李的位置。

3、航班满意度：非常满意（64%）、向他人推荐（68%）、再次乘坐（78%）。