【分享】华远国旅与您谈 会奖团遇巴黎恐袭事件后的故事

团队背景：

历时8个月的筹备期，期间经历了巴黎恐怖袭击，宝健（中国）集团4000人法国巴黎会奖团队在今年的会奖圈内可谓是轰动一时。

团队规模：

团队共4000人，分4个批次出发；

11月10 - 20日，共10天时间，4晚6天巴黎之行；

共用94个航班，从全国12个口岸前往巴黎；

20家四星级酒店，10家中餐厅和5家西餐厅。

“量身定制”服务：

“征服埃菲尔铁塔”，这是巴黎有史以来第一次这么多人一起攀登埃菲尔铁塔，场面十分壮观，还有包船欣赏塞纳河。

所有大巴车和座位头枕上有宝健logo体现。

四场晚宴都在巴黎最豪华的俱乐部力度举办。

所有酒店为适应中国人的需求，所有酒店房间都提供热水壶。艾美酒店，还把酒店旗杆的旗子都换成了中国国旗，其他的酒店都是在酒店入住的时候，会在签到牌上摆着中国国旗，使得游客去了之后感觉无比亲切。

突发事件的应急处理：  

实时信息发布很重要

• 在恐怖事件发生后，我们第一时间通知了国内的集团管理层，集团公司立即启动紧急预案，管理层第一时间将我们在巴黎旅游团的情况报告给国家旅游局和北京市旅游局，向旅游局报备我们的人数、团数、停留的时间等信息；
• 恐袭事件发生以后，第一时间和保险公司联系，确认酒店附近最近的医院地址和电话，以便于如果有游客受伤时，可以第一时间送到医院治疗。
• 我们也与当地中国驻法大使馆打电话报备团队近况，让使馆知悉我们的动向；
• 针对客户方面，我们与高层包括留守人员进行沟通，对所有参团员工家属进行平安信息发布，让远在国内的家属不用担忧，并让他们知晓亲人的行程是安全的。

行程中的安全措施

• 团队前往巴黎之前，整个团队的行程和酒店分布已提前向法国驻华大使馆发邮件进行备案，所以在恐怖袭击发生以后，在明确团队行程没有变化的前提下，再寻求他们的帮助，在团队入住较多的酒店和餐厅，都有法国当地警察随时保护安全；

• 我们自身也采取一些必要措施，比如把跟团的领队撤下来，安排他们提前去景点调研查看，在确认没有危险了，旅行团人员才会有序抵达。当要返回酒店时，他们要提前回酒店去了解酒店周边状况。所有团的导游，每1.5小时要向集团总部汇报发团的动态。
• 现场指挥小组临时把所有的行程进行调整和优化，选择远离恐怖袭击的地点和景点，同时像一些比较偏远的景点都删除掉，优先确保我们团每一位游客的安全。
• 针对每个团制定固定的行程和时间，每天晚上给导游和领队发布第二天的行程，要求领队严格按照我们的行程，不能有例外的行程发生。

后勤保障工作是坚强的后盾

特别值得一提的是，虽然经历了恐怖袭击事件，团队中没有一个导游和司机因此临时退出。我们对于所有导游和领队都表示：如果出行不安全或 者公共安全设施受到封锁等，可以打车，公司给导游报销；如果住所不安全，公司可以提供酒店，确保导游带团的顺利。由此，我们努力使后勤保障工作较好，免去 导游的后顾之忧。