国家旅游局批准携程开展互联网+导游领队试点

近日，国家旅游局下发文件批准上海（楼盘）携程国际旅行社依托携程旅行网平台，在国内开展“互联网+导游领队”试点。试点将建立先进的导游、领队信息化管理与用户点评系统，我国跟团游、自由行游客可以网上查询、选择导游领队、对服务进行点评打分。

国家旅游局相关负责人表示，“互联网+导游领队”改革试点对提升导游形象、保障导游权益、完善导游管理机制、优化旅游环境有积极作用，同意携程开展这一改革试点工作，并希望携程的经验可供其他地区和企业借鉴。

据悉，此次改革试点也是我国导游领队管理体制改革的一部分。近期在海南（楼盘）召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早表示，将深化导游管理体制改革，开展试点放开导游自由执业，取消“导游须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务预约平台，游客可以通过线上线下预约导游。

携程此次试点包括5大创新项目：

1、首次实现让导游、领队“透明化”，跟团游客可以在网上提前看到导游领队怎么样。目前携程约400位领队已在网站和产品中公开展示，网上报名1000多条携程自营出境游产品，都有“专业领队”标签，个人照片、从业经验、客人点评、人气值、带团记录等一目了然。

2、将建立全国性“导游信息库”，游客在网上报的任何一个团，其导游服务怎么样都会被精确监控到，并将其与订单、点评匹配，最终利用大数据实现对导游的质量管控。目前已经有5000名国内外导游入库，除了把携程自营的地接供应商导游纳入管理，还将涵盖携程平台上的海内外10000多家旅行社。

3、用户点评是此次改革试点的关键内容，以实时、真实、开放的在线点评，取代领队导游让游客填写的满意度调查表。携程跟团游用户点评已经达到100多万条，点评大数据与导游库关联后产生巨大的价值，从而对每个产品、导游领队的满意度都形成客观有效评价。

4、全面推广新兴的行中服务产品——“自由行微领队”，改善自由行散客的服务保障这一大难题，旅游者即使在全球各地都可通过微信群和携程“微领队”专业服务人员，随时随地获得帮助支持。

5、将建设导游在线预约平台。携程密切关注国家旅游局导游自由执业的改革试点，在相关试点操作细则出台之后，将积极支持配合开展这一试点工作。