【专访】华远国旅与您谈：2016中美旅游年 美洲主题产品更加深化

针对2016中美旅游年，各家旅行社都在积极布局美洲市场。作为行业内占有领先地位的北京市华远国际旅游有限公司（以下简称“华远国旅”）如何看待今年的市场情况，公司又将有哪些新动作。以下是来自华远国旅北京分公司副总经理兼澳美非亚SBU总经理张立岩先生的分享。

华远国旅北京分公司副总经理兼澳美非亚SBU总经理张立岩

TLD：今年，华远国旅在美洲市场有种何计划？这些计划都是基于什么想法来进行的？

张立岩：华远国旅在2000年开始布局美洲市场，那时，市场上以美国东西海岸加夏威夷产品为主，而我们推出了非常规性的产品，如春节期间的千人游美国、美国西岸专机游、美国五大国家公园游，此外，还设计了黄石公园深度产品、阿拉斯加深度产品。

今年，华远国旅经历了资本重组，获得新生，在美国市场上计划推出更多深度和主题产品，这是从市场竞争和需求两个角度，有针对性的进行了 深入细致分析的。当然，华远国旅也不会放弃常规流量产品。目前，我们已和航空公司以及美国多个旅游局机构、地接社合作伙伴，针对今年美国旅游市场的发展和 变化，进行了深入讨论和沟通。此外，提前和代理商客户做了充分交流，制定出一系列灵活的市场规划和计划准备。

TLD：您如何看待美国旅游市场？

张立岩：美国旅游市场和其他目的地市场有很大不同。

• 一是客源需求更加多样化。以探亲，留学，游学，商贸为出行目的的赴美游客，通常还有其他多样性的需求需要被满足。因此，通过旅行社报团的客人只占美国游客的一小部分，而更多群体选择了自由行。
• 二是十年有效签证会吸引游客多次往返。
• 三是相对于欧洲等国家，线路灵活，适合深度以及多次游。
• 四是当地产品有着很高的性价比，如大牌奢侈品、电子产品、保健品等等，吸引消费者前去购买。

因此，以上几点将促使美国市场有更多增长。

TLD：公司今年是否会深入细分市场，如亲子游学、医疗等？

张立岩：华远国旅已针对不同人群设计了细分产品。比如每年春节前后，会安排美国迪斯尼乐园的亲子游项目，代理商以及终端客户对这类产品的满意度很高。今年，华远国旅会更重视主题产品的研发，预计在暑期、秋冬季节推出更多适合市场需求的主题产品。

TLD：您如何看待美国自驾游市场？公司未来是否会设计相关产品？

张立岩：美国自驾游有很多优势，但客人需要较长时间才能逐步适应当地交通规则，且专业要求高，有局限性，不适合批量复制。从代理商角度看，这并不是最大的产品需求。

TLD：您认为美国旅游市场遇到的最大瓶颈是什么？如何应对？

张立岩：首先，由于语言文化的差异，国内旅行社以华人旅行社为合作重点，但华人旅行社参差不齐，导致国内组团社和美国地接社磨合成本很高。另外，美国没有类似中国的导游管理和培训机构，接待质量差异较大，导致客人满意度不一致，这对于控团的专业性要求较强。

其次，华人旅行社之间竞争激烈，低价市场的不规范行为日益增长，间接影响了美国旅游市场的良性发展。

再有，世界各地赴美游客数量众多，酒店等资源十分紧张，在一定程度上抑制了国内游客的正常增长。

针对上述问题，华远国旅也在积极推进，例如科学分析客源市场和目的地市场不同的特点，将淡旺季需求有序分流引导，和地接社合作，共同加强对导游的培训和管控，拓宽合作领域的良好有实力的伙伴，掌控更多资源，增强竞争能力，经常性推出新的美国及周边国家和地区的新产品等。

TLD：您看好依靠政策来进行市场对接、产品设计这样的发展方式吗？为什么？

张立岩：个人认为，政策支持需要和市场需求结合起来才有机会。政策是机遇，市场是导向，方向正确了，再加上政策支持，才能在竞争日益激烈的市场环境中占有一席之地，才能更好的与市场对接、设计产品。此外，自身团队需要具备很强的专业性和创新性。2016年是华远国旅的产品创新年，我们将进一步提高产品创新能力，深入研究市场需求，在良好的政策环境辅助下，再创辉煌。