【报告】携程旅游发布《中国旅游者幸福指数报告》

近日，携程旅游对外发布《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》。报告并提出，我国全面进入大众旅游时代，旅游发展的根本目的在于增加大众旅游者的幸福感，以下是报告内容：

旅游幸福指数为91.4

2016年第一季度，旅游者平均点评分为4.57分（满分5分）。以100为最高值，旅游幸福指数为91.4。报告认为，由于这一指数完全来自于用户的真实评价，说明中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。

报告还发布了吃住行游等各个环节，以及不同的客户群体、出发省市等，各个子维度的旅游幸福指数，从而构成一个幸福指数模型。比如，出乎很多人意料，旅游者对对导游领队服务的评分最高达到4.6分，比交通线路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侣的幸福指数更高。哪些城市的旅游者幸福指数最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、重庆、长沙、武汉等排名全国领先。不少二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。

旅游的根本目的在于增加幸福感

携程旅游表示，在业内首次发布这一报告，目的在于提醒旅游者、企业和业界，经济和旅游发展的根本目的在于增加幸福感。中国消费者已经不再满足于基本的衣食住行幸福，而追求更高层次的精神享受和服务体验。旅游已经成为国人获得幸福最重要的方式之一。

“以1到5分为评分标准，5分代表着你认为最满意的旅游体验，1分代表着最不满意，那你为此次旅游打几分？”此次报告的数据调查方式，来自于旅游者在携程官方的网站和APP上，在行程过程中和结束后，自愿的打分和点评。这些点评只要不违法法律，都会全部在产品页面公开显示。

决定旅游幸福指数的三大因素

报告认为，旅游者的幸福程度不一定与花费的金钱多少有必然关系。也不一定是经济发达地区的旅游者，幸福指数就一定高。决定旅游幸福指数的是三大因素：一是旅游者直接获得的旅游产品和服务的质量，不仅包括住宿、交通等硬件，还包括导游、司机、服务人员等人的服务；第二大因素是旅游环境，包括目的地安全性、天气气候、公共服务、当地友好程度等；第三，幸福程度还与旅游者自身的成熟度和期望值有关，对自身的需求、消费能力、目的地情况、旅游期望有合理的认知，往往幸福指数越高。

此外，越是熟练使用互联网和智能手机的旅游者，越愿意点评及分享，幸福程度往往越高。统计发现，目前66%的旅游用户使用APP进行点评，20%的用户是在行程中发布图文点评。一旦地接社和OTA发现还在路上的用户有吐槽和不满意，就可以迅速跟进解决，从而提升用户满意程度。报告发现，留下“差评”的旅游者，如果及时反馈和帮助，最终的幸福程度可以达到很高的水平，成为忠诚的用户。

“为了提升旅游者的幸福指数，我们建议旅游者在放心的平台上根据自己的需求、结合用户点评，选择合适的旅游产品、保持积极乐观的心态，真正的享受旅游；建议旅行社和供应商除了确保服务的可靠性，还需要随时关注用户的点评并与用户互动；旅游目的地可以通过点评，看到游客在那幸福与否，有效适时做目的地口碑推广。”携程旅游专家在报告中表示。

“幸福指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。