2016-09-26 19:06:41 | 来源:
携程9月22日宣布,新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。
据悉,用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式,通过使用“在线客服”,就可以“勾搭”客服机器人了。
业界认为,在保持原先架构的基础上,客服机器人的上线,不仅将降低用户费力度,还将提升携程整体的运营效率。事实上,在海外旅游市场,已经有不少运用机器人进行旅游服务的做法。未来,类似的服务也会在中国旅游市场越来越多。
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