柏林突发袭击事件 各旅行社启动应急预案

德国当地时间12月19日晚20时左右，一辆货车冲入柏林市西部城区繁华地带一个圣诞市场的人行道，造成至少12人死亡，50余人受伤。德国警方怀疑事件为人为袭击，肇事嫌疑人目前一人死亡一人逃逸。欧洲旅游安全问题，再次步入人们的视野。

穷游网提醒欧洲自由行旅客注意安全

根据穷游数据中心实时统计，事发时至少有6000名中国旅行者在德国旅行，近千名旅行者正在瑞士旅行，近200名旅行者在土耳其旅行。事件发生后，穷游启动突发应急机制，通过微信、微博等方式向用户发送安全提示，告知紧急求助电话，更新情况进展，并向7000名正在三国旅游的穷游用户推送了预警信息。

鉴于上述不安全、不稳定局面，中国大使馆提醒在柏林地区的中国公民尽量减少不必要外出，注意自身安全，保持通讯畅通，一旦遇到紧急情况，请及时与中国大使馆联系。中国大使馆应急电话：0049-1736171052。

圣诞将近，欧洲很多地方都会有特色活动或集市。穷游网在此提醒所有有计划前往欧洲或已经在当地的穷游er，不要前往人员密集场所和活动现场，及时关注当地安全情势，注意人身安全。如遇到紧急情况，请及时与中国驻当地使领馆联系，也可以拨打外交部全球领事保护电话：+86-10-12308 ；+86-10-59913991。

柏林突发袭击事件 驴妈妈第一时间启动应急预案

事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，工作人员通过电话、微信等方式联络在德游客，经确认，截至12月20日上午10点，柏林当地没有驴妈妈游客。

驴妈妈将继续跟进事件进展，并提醒在德游客，切勿前往柏林人群密集区域，注意人身安全。如遇紧急情况，可拨打外交部全球领保中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991。

途牛启动重大突发事件应急预案

在袭击事件发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在德国柏林的跟团游、自助游等相关产品客人，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

目前，途牛德国柏林方向跟团游和自助游出游中客人共计216人。在袭击事件发生后，途牛持续与在德国柏林出游的客人联系，提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展，晚间减少外出；要求跟团游领队和导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。截至北京时间12月20日9时，途牛确认德国柏林方向客人全部安全，出游中行程暂未受影响，此次事件对旅游影响有限。

袭击事件发生后，途牛机票部门密切关注往返德国柏林的航班动态，并将根据航空公司政策协助旅客调整行程。同时，途牛酒店部门承诺，涉及到一周内入住柏林的酒店订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。针对一周内德国柏林方向待出游客人，途牛启动重大突发事件体验保障金，如以上客人选择退订，途牛将提供无损退订，为客人承担损失。

针对目的地突发等游客可能在出游中遇到的重大突发，途牛早在2012年便推出多项出游保障服务承诺，并建立了旅游预警、慰问金、重大灾害保障金等，成立了突发事件保障项目小组，确保第一时间启动应急援助。2016年，途牛升级突发事件保障项目小组为旅游安全预警中心、旅游安全服务中心，为途牛用户出游保驾护航。