据日本相关媒体报道报道，台风“飞燕”于4日中午登陆日本关西地区，大阪关西国际机场当地时间4日下午3时起关闭。接着6日北海道发生6.9级地震，新千岁机场当日宣告关闭，两大天灾导致大批在日中国旅客滞留。
而根据最新消息，截至日本当地时间6日凌晨，因台风滞留在日本关西国际机场的中国旅客已全部撤离，另外，北海道地震发生后，中国驻札幌总领事馆已启动应急响应机制，暂时还未收到华侨华人中资机构人员以及留学生的伤亡报告。
面对两次天灾的双重打击，日本两大机场无法运转，其造成的损失可想而知。面对这些灾祸，国内旅企紧急启动的各种应急机制及时挽救了灾难的蔓延，除了中国驻大阪总领馆对中国游客的连夜施援外，国内各大旅企与航司也纷纷出台多重机制力保游客安全。
驻大阪总领馆积极协助中国受困旅客撤离关西国际机场
在台风导致关西机场封闭后，中国驻大阪总领馆高度重视此次旅客滞留事件的应对，第一时间启动应急机制，9月5日凌晨派出第一批工作组赶赴关西国际机场周边，了解被困中国旅客情况，并与日方协调对策方案。
经领馆积极协调，日方于9月5日上午11时30分启动集中转运中国旅客工作。截至目前，已将第一批146人，第二批214人，合计360名滞留旅客安全转移至大阪市内，正在准备转移第三批、第四批旅客。
9月6日下午，中国驻大阪总领事馆再发布题为“驻大阪总领事馆为滞留旅客提供最新信息”的文章称，为解决滞留中国旅客实际困难，使馆整理汇总航班改签、签证延期等最新信息，并追加公布紧急联络电话，为滞留中国旅客尽可能提供支持和帮助。
经总领馆协调，南方航空、天津航空、四川航空等航空公司正积极协助退改签并调配运力，解决滞留中国旅客实际需求。因增开航班和更换大飞机尚需航务部门批准，有一定时间差，请中国旅客保持耐心，理性对待航空公司出票信息，密切关注航空公司官网和APP消息，及时应对票务变更情况。
优先转运滞留旅客 各大航司纷纷增加航班班次
9月6日，在北海道地震灾害发生后，面对日本两大机场停运造成的中国旅客滞留，南航、吉祥航空、春秋航空三家航司累计增设17班次帮助中国旅客转运工作。
此外，吉祥航空和春秋航空也分别增加了6班次、2班次从上海飞往名古屋的航班。吉祥航空表示，其公司高层正和双方民航局主管部门商议增加更多航班帮助旅客转运。春秋航空公告也表示，此次增加2个班次，均优先保障滞留大阪旅客。
长荣航空表示，7日桃园-函馆班机机型将由A321-200放大为A330-300，协助北海道旅客返台。9月11日前，长荣的桃园-成田、桃园-福冈航线同样会放大机型，协助被困在大阪的旅客；华航也把桃园-高松飞机由波音738改为A330，桃园-名古屋飞机由A330改为波音747。
各大旅游企业启动应急预案 多重机制力保游客安全
地震发生后，同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种渠道联系排查同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过机票、酒店、度假等逐一排查核实，同程艺龙、同程国旅暂时没有收到自由行和跟团游客人因地震受伤或受困的情况反馈，目前已经向自由行客人发出安全提醒和问候短信，并通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。
目前，同程艺龙全面启动了暖心护航机制，针对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求，同程艺龙将按照航司最新退改政策执行操作，同时正在密切关注各地往返大阪的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订、退改等相关服务，为游客提供一切力所能及的帮助。同程艺龙国际酒店部门已经联系慰问入住的客人情况，针对需要取消当地酒店的客人，国际酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调，以降低客人损失。并承诺， 9月6日至12日通过吉祥航空和东方航空出行以及9月6号通过春秋航空出行的同程跟团游和自由行客人，除已产生签证费正常收取外，其他可以无损退订。
广之旅表示，地震发生时，该社在北海道有2团共42人，随团领队立即采取应急措施，确保团队游客安全。同时，导游领队已提醒游客致电家人报平安，并密切关注游客的情况，给予及时协助。目前，两个团队的游客均在酒店休息，食物和水供给正常，全团游客安全，情绪稳定。
地震发生后，众信旅游第一时间启动重大自然灾害应急预案，全面进行团队排查。经相关产品部门与当地逐一确认，目前众信旅游位于北海道游客全部安全。
当晚，众信旅游有3个团，包含领队在内共99人位于北海道，地震发生时，游客均在酒店休息。震感发生后，众信旅游各团队领队立即确认游客安全，并对客人情绪进行安抚。目前，众信旅游北海道后续行程暂未受到影响，继续按照原计划进行。但北海道当地部分电力中断，正在逐步恢复中，在此期间，众信旅游产品部门将全力协调地接、用餐等事宜，为当地客人提供完善的后续服务，保障游客后续安全。
此次台风加地震的双重夹击对日本的旅游业无疑造成了不小的损害。日本作为一个自然灾害多发的国家，在自然灾害和安全保障方面，存在进一步发生超预期事态的风险，因此今后仍面临着更为严峻的考验。而国内旅企、总领馆在此次双重灾害下及时的援救方案与有效的应急措施让在日本的中国游客感受到由衷的安全与暖心。对于各旅企而言，让游客玩得好固然重要，但一切的前提是玩的安全以及有可靠的保障。此次国内旅企的一系列应急举措，无疑让中国游客们对旅游业更加放心、信赖。
（本文内容综合自外交之声、中国新闻网、中国旅游报、环球网）
京公网安备 11010502042030