11月在线旅游企业被投诉多 涉及去哪儿网投诉近六成

人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2018年11月旅游投诉舆情于12月20日发布，平台11月共收到有效投诉81条，其中涉及在线旅游企业的投诉70条，涉及各省份的11条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的86.4%。各省份旅游投诉中，涉及广东的投诉最多，为4条；在线旅游企业中，涉及去哪儿网投诉量排第一，达41条。截至今日，11月平台综合回复率81.5%，每条投诉平均处理时长2.83天，帮助网友追回旅游损失190409元。》》》点击查看往期旅游投诉舆情

据平台统计，11月涉及航空的投诉最多，占比为40.7%，其次为酒店投诉、旅行社投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。涉及航空的投诉主要提及了机票不能退、不能改签、加收手续费等问题。

数据显示，在涉及各省份的11条旅游投诉中，涉及广东的投诉最多，为4条。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的58.6%，携程旅行网和飞猪（11.4%）并列第二，途牛旅游网和同程网（5.7%）排第三。其他被投诉的企业还有马蜂窝、艺龙旅行网和美团旅行等。本月同程网、飞猪、马蜂窝、美团旅行和艺龙旅行网回复率均为100%。

2018年11月部分旅游企业投诉回复率