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业者说 | 直击高净值旅游客群痛点 且看南澳产品如何打动人心

2019-01-11 13:49:48  |   来源:本站原创

摘要: 在推广这个曾获全球十大最佳旅行地区目的地时,有了本身名气的加持,以及品类丰富的自然资源外,更重要的是将旅游产品的内容与高品质的服务用更加 “别出心裁”的方式和方法呈现给客人......

在南澳大利亚州这片充满生命力的热土上,不仅有机会拥抱超过5000公里的壮阔海岸线,接触南澳丰富的海洋资源,随着探索的深入,游客更能欣赏到内陆原始而又粗犷的澳洲风情……作为目前国内市场上的新兴出境目的地之一,南澳这个极具自然特色的“新秀”,已经凭借着“出众的外表”与“完美的内核”,从众多新兴目的地中脱颖而出,博得众多国内游客的青睐。

 

图片:阿德莱德格雷尔海滩 Glenelg, Adelaide

 

当然,对国内旅游业者而言,在推广这个曾获全球十大最佳旅行地区目的地时,有了本身名气的加持,以及品类丰富的自然资源外,将旅游产品的内容与高品质的服务用更加 “别出心裁”的方式和方法呈现给客人,才是能够用心经营、长线推广一个目的地的关键因素。

 

那么,如何在定制游领域以及高净值客群中推广南澳?旅业链接(Travel Link Daily)记者采访到上海东航国际旅行社有限公司(卓越行)的大洋洲部总监陈丽女士,且听这位深耕澳洲多年的资深业者对新兴目的——南澳独到的推广心得。

 

图片:上海东航国际旅行社有限公司(卓越行)大洋洲部总监陈丽女士

 

TLD:作为为高净值客户服务的定制旅行社,您可以谈一谈目前所服务的客户群体有哪些显著特征么?这些客户群体一般最在意旅行的哪些方面?

 

陈丽:目前我们所服务的高净值客户,对目的地的背景文化了解透彻,消费更加理性,比起购物,对于目的地的美食和特色体验更加感兴趣。这类客群也很注重个性化和私人化,不愿接受大众化的产品,更希望参与私密性或者小众化旅游体验。结合上述特征,这些客人在购买旅游产品时最在意的就是旅游产品的高品质能否达标,我们的安排能否满足他们的期望值。

 

一般客人们来到南澳,都会被多元的美食与文化体验项目所“折服”,进而彻底地爱上这片土地。无论你是美食爱好者,还是探索体验家,在这个拥有“多条故事线”的南澳,客人憧憬的高端度假场景都可以实现。对于爱美食的朋友,南澳的海鲜是绝对不能错过的。位于艾尔半岛的柯芬湾(Coffin Bay),是澳洲顶级生蚝的产地之一,在柯芬湾生蚝养殖农场,游客们有机会穿上防水长靴和防水服从海滩走向海水,亲身体验实地捕捞柯芬湾生蚝,并即刻品尝的乐趣。此外,搭乘渔船出海,游览位于海中央的生蚝农场,并在船上享用新鲜打捞的生蚝及其他海鲜,也是一番绝妙的享受。

 

(图片:柯芬湾生蚝农场之旅 Oyster Farm Tour)

 

(图片:柯芬湾生蚝 Coffin Bay Oyster)

 

此外,南澳的红酒闻名遐迩,许多客人会慕名来到“澳洲佳酿之都”—芭萝莎前来品尝。当地的标志性酒庄—Seppeltsfield (沙普)酒庄,常常是我们为客人推荐的首选。沙普酒庄是全世界唯一一家每一年都推出窖藏百年波特酒的酒庄,也是获得澳大利亚最具权威的酒评家James Halliday满分评分的殊荣的酒庄。在这里,客人可以体验一项非常有意义的活动,那就是品尝自己出生年份的波特酒,让历史沉淀的佳酿为每位客人见证珍贵的时光,满足高净值游客的高端需求。

 

(图片:沙普酒庄Seppeltsfield)

 

而对于怀着探险之心到此的客人,我们会推荐他前往顶级水上活动圣地——艾尔半岛,进行一项充满挑战和诱惑的终极冒险——与大白鲨一起潜水。穿戴好专业设备后被放置在专业的防鲨笼或者是防鲨玻璃船内,随着教练一起下潜至一定深度,就可以与大白鲨近距离接触,在这期间,还可以拍下“刺激惊险”的一幕,让爱冒险的客人真正感受到南澳的自然与野性。

 

(图片:与大白鲨共潜 Shark Cage Expedition)

 

TLD:针对于这样的客群特征,卓越行是如何为客户提供更优质的旅游服务的?会在产品中融入哪些特色及服务呢?是否可以举例说明?

 

陈丽:为了维护好这样的客户群,首先公司要求工作人员必须通过澳洲旅游专家业务培训课程的南澳模块。当然随着南澳业务的开展,我们也很期待南澳大利亚州即将上线的“南澳旅游专家培训课程”。通过这样的专业平台,旅行社的工作人员能够不断巩固、更新目的地产品的新知识,且在学习目的地知识时更有针对性,能够对目的地的了解更加系统和深入,有助于旅游从业者获得推广产品的新灵感,进而为客户提供最新、最符合其要求的产品。

 

其次是保持良好的服务态度,面对客人的精细要求和“完美主义”,卓越行的服务人员都会认真倾听,并且落实行动,对行程的细节问题非常在意。在为客人规划行程之前,我们就会与其进行详细的沟通和了解,内容小到年龄、工作经历,大到个人在旅行中想要得到的体验、预算等等,在细致的询问过后,我们再汇总出一份行程单,并向客人说明设计理念、特色景点及特色餐食,甚至提供明细的菜单和实景照片等,提升客户满意度。

 

TLD:就目的地而言,冬季的到来,为南澳市场带来了大批“反季游”客户。除了气温的优势,您觉得这里吸引高端客户群的主要优势有哪些?

 

陈丽:在冬季,澳洲除了具有“反季节”的气候优势外,更重要的是澳洲人民对待外来游客淳朴友善的态度。此外,旅游景点的良好秩序、利好的汇率、新鲜的食材以及种类丰富的世界美食、诚信为本的商业环境、干净新鲜的空气等等,都是促使越来越多中国游客来到南澳旅游的因素。这里适合各种游客人群的到访和游玩,不管是多人的家庭度假,还是日常商务出差,南澳都会给游客的旅途带来美好惬意的享受。

 

(图片:杰卡斯访客中心Jacob’s Creek Visit Centre)

 

除了提供专业和优质的服务,我们也会在产品中融入更多自然特色,以目前正处于夏季的南澳为例,当下正是采摘的好时节,所以十月起至次年五月,我们的专业旅游顾问都会为亲子类客人推荐南澳草莓采摘活动,提高自然体验感。客人能在汉多夫德国风情小镇附近的贝伦伯格(Beerenberg)农场中,观赏到红艳欲滴的草莓,还可以体验亲自采摘的乐趣,参观草莓制作工场,品尝最天然的果酱、调味品和腌制品。这种完全“ 沉浸式”的自然体验项目也受到了市场的追捧。

 

(图片:贝伦伯格农场Beerenberg Farm)

 

南澳健康丰富的海洋环境也孕育出庞大的稀有动物群——澳洲海狮群,我们往往推荐喜爱动物的客人来到位于袋鼠岛的海豹湾,这里是澳大利亚唯一一处游客可在沙滩上近距离观察海狮的地方。目前,这里的海域及沙滩大约生活着600头海狮,它们对于漫步在其中的游客态度非常友好,当面对游客的镜头时,会摆好姿势,很配合地为游客呈现一副生动的图画。这种人与自然和谐共处的美好画面,是来到南澳非常值得体验的一个点。

 

(图片:海豹湾保育公园Seal Bay Conservation Park)

 

TLD:对于南澳这个目的地,您觉得它在未来的定制游产业中将展现出怎样的发展潜力?您将在接下来的工作中如何引导客户前往这里进行更深度的游览?

 

陈丽:我认为南澳未来在定制游领域的发展潜力是很大的。首先,南澳航班资源丰富,中国南方航空已经开通了广州直达阿德莱德航班,而从广州可以轻松接驳到中国大部份城市。另外搭乘新加坡航空和国泰航空也可转机前往阿德莱德,并且从澳洲东海岸的任何一个城市都有直达航班。第二,南澳当地酒店价格也不受中国市场旺季的影响,相对于淡旺季分明的旅游目的地,这里有更高的性价比。第三,南澳的目的地旅游资源丰富,野生动物的近距离接触,艺术活动的精彩纷呈,世界上具有高知名度的葡萄酒,如杰卡斯和奔富,饕鬄美食大餐的享受……无论游客钟爱哪方面的体验,在南澳,都可以找到自己的理想之地。而对于既想要远离城市喧嚣又想追寻与众不同的高净值客人,南澳可谓是上上之选。

 

目前,卓越行已经推出了2-10人发班的小众团队。在行程安排中,融入了当地特有的景点和野生动物资源,如:品尝当地最新鲜的海鲜美食,拜访世界著名的酒庄进行参观品酒,并亲自动手尝试调配葡萄酒等活动。除此之外,我们专业的操作团队将会为客人提供超高性价比的预算和服务,让他们的旅途免去众多烦恼,让心灵来次真正的放松,为在南澳进行沉浸式的深度体验做好前期的铺垫。

 

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