同程邮轮“邮管家”再僻壤 将首次亮相远洋航线

自2017年首次推出“邮管家”服务品牌以来，目前，同程邮轮已经在国内母港运营邮轮上基本实现了“一站式”的线上线下全程流程体验闭环，为用户提供个性化的创新服务，提升出游体验。近日，同程邮轮又有一个新动作：“邮管家”将首次亮相远洋航线，这意味着，这一服务品牌将由国内母港走向海外市场。

在3月底，同程邮轮摘得皇家加勒比2018海外航线中国区“年度卓越贡献奖”，其深耕用户体验的理念再次得到市场的认可。依托全球邮轮SAAS系统模式，远洋航线实现了预订平台与邮轮公司直连，从而大大提高了服务效率，而再以“邮管家”服务品牌加持，同程邮轮远洋航线在产品与服务创新上迎来提升。

同程旅游邮轮事业部远洋邮轮负责人徐桦（左三）

据悉目前，同程邮轮远洋航线遍及世界各地，覆盖东南亚、地中海、北欧、加勒比海及非洲等地区。相较于如火如荼的国内母港邮轮而言，远洋航线在国内市场尚属小众，客群以一批高端玩家和邮轮旅游爱好者为主，而东南亚航线往往成为他们尝鲜出发的首选。据了解，东南亚航线是同程邮轮远洋航线的重要组成部分。据同程邮轮预订平台数据显示，在远洋航线中，东南亚航线的市场份额同比2016年实现翻倍增长，并有着持续增长的势头。

邮轮旅游注重度假体验，因此高品质的服务质量是获得用户好口碑的必要条件。“远洋航线的客群相对分散，因此操作难度高。目前，同程邮轮已经实现在东南亚航线配备专职领队，在此经验基础之上，迎合用户需求，我们此次进行的服务升级具有非常重要的意义。”同程旅游邮轮事业部远洋邮轮负责人徐桦表示。