云南旅游整治两年:投诉下降五成游客增加二成

据云南省文化市场综合行政执法总队，2017年4月云南出台22条措施严厉整治旅游市场，两年以来成效显著，去年全省通过12301全国旅游投诉平台共受理旅游投诉780件，同比下降53%，接待海内外游客人次、旅游总收入同比分别上涨20%以上。

数据表明，2017年至今，云南省各级各部门共查处涉旅案件3755件，罚没款1.3亿元，其中旅游部门查处涉旅案件756件，行政处罚金额1420.63万元。

自整治开始以来，云南采取多项措施规范旅游市场。如收回全省166家旅游定点购物等级评定牌匾和证书，原评定的旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管；2018年9月1日起要求接待旅游团队必须填报《电子行程计划书》，载明团队运行路线、停留时间和时间信息，旅游车辆安装卫星定位装置和视频系统以便于动态监管；加大对旅游市场违法犯罪行为的打击，截至目前共办理14件“行转刑”涉旅案件，涉案人员91人，批捕47人。

目前，云南省已建立起三支执法队伍重点开展旅游市场整治，包括30支旅游警察队伍、28支市场监管部门旅游执法队伍、146个旅游案件巡回审判机构。此外，还建立了“1+16+129+X”的旅游投诉快速处置机制，通过“游云南”APP构建起省、州市、县、企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系，目前99%的投诉可在24小时内办结，平均办结时间6个半小时。