面对当下中国游客不断上涨的澳洲出游热情，周菲始终保持着“探路者”的心态。“深耕澳洲各个目的地有十多年了，可以说每每开发出受市场欢迎的新线路、新产品都让我深感骄傲。但不得不说的是，随着用户端需求的改变，我们作为供给端也在为如何挖掘目的地优势转着脑筋。”
这位来自众信旅游的澳新部高级经理及产品经理在与笔者交流时，始终透露着对澳洲目的地探索的决心。“很多人都觉得传统旅行社的日子会越来越不好过，但其实身在行业中的我们觉得这只是一种表象。这么多年过去，我仍旧能看到澳洲太多的美好资源没有被国人了解。这其中南澳目的地就是典型代表。”
如何紧抓多样性客群需要创新产品？如何深化市场对南澳的印象？周菲有着自己的独到想法。
众信旅游集团澳新部高级经理及产品经理 周菲
深挖资源的前提是了解客人需求
“众信旅游集团自建立以来，就有着根植北方市场的企业基因。华北地区是我们最大的目标市场。对于市场的了解以及产品的匹配度，我觉得众信旅游还是很有自信心的。在我所工作的澳新出境部，每年都有着稳定的收客增长，而这也让我们有了持续的优质口碑。”周菲介绍称。
周菲认为如果说创新是企业发展的利器，那么了解客户真正需求才是重要助推力。“就以我熟知的以北京客群为代表的北方市场，从10年前的热衷散拼到当下的渴望个性、注重品质，客群的成熟正在给从业者施加无形的压力。我们面对的是高学历、高收入同时饱受高压力的客群，怎样为这样的人群带来真正休闲的度假体验，才是我们从业者该真正思考的。”
也正是这样资深的行业经验与深入的洞察，让周菲通过从每一位客户的反馈与交流中得到了全新灵感。“正如前面谈到的，客群的出行动机与出行结构正在经历极大的调整。很多80后、90后已经成为出游的主要决策者。那么上有老、下有小的实际情况也使得他们疲于制作行程，但同时又对出游的品质与便利程度提出了更高要求。基于此，我们将南澳的安逸、小众及高品质结合市场需求，适时推出了南澳‘一家一团’产品，以期匹配客人的出游‘痛点’。”
南澳抱考拉体验
充分挖掘南澳特色 呈现高水准主题产品
“实际上在很早之前众信就已经在市场上推出了南澳的连线产品，但那时市场对澳洲的接受程度可能仅限于熟知的标志性城市。而随着时间的推移，在市场的助推下，南澳产品在近两年来屡屡被明星选择，热度提升的同时也让我们深刻的意识到紧抓时机，做足产品线布局的重要性。”
周菲说道，南澳是一片及其适合度假休闲的目的地，它不同于老牌澳洲旅游景区的喧嚣，更适宜具有独特品味与追求的年轻人群。“就产品角度讲，散拼团针对的是大众游客，甚至目前已经下沉到老年市场，所以在做南澳产品时会以航空便利性为先导，串起阿德莱德及周边景点，为客人提供更多新鲜选择。那么对于定制游客群，‘一家一团’的灵活形式将为其带来更多旅行选择。”
通过与周经理的交流，记者了解到当前主推的‘一家一团’产品主要以南澳一地或南澳+悉尼为基础线路设置，充分挖掘客群喜爱的动植物以及美食美酒主题景区，为家庭游等小包团带去灵活体验。与此同时，游客还能针对于自身需求的不同，将行程中的部分游玩项目做最优调整。
“既然是针对私家团，那么我们在产品设计时就考虑到了不同家庭成员的不同喜好，结合目的地资源，整合线路。比如针对小朋友而言，南澳的袋鼠岛就是接触新奇动植物的胜地。这里可以触摸袋鼠、考拉，或来到海豹湾观看海洋生物并学习南半球的生物知识；而对家长朋友来说，度假的目的就是充分放松自己，那么来到南澳菲尔半岛的麦拿伦谷的葡萄酒中心黛伦堡魔方品尝美酒，再去到柯芬湾生蚝农场品尝海鲜将会是紧张生活后的最佳享受。此外，独具特色的南大洋酒店、有生之年度假村等精品酒店的融入，也是中产阶级休闲度假的‘刚需’。再说说老年人的需求，他们更多的是希望看到不同目的地的特色景观，所以在行程中我们特别选择了汉多夫德国移民小镇、羊驼农场等带有极强南澳特征的景点。”
芭萝莎Barossa
袋鼠岛海豹湾 Kangaroo Island Seal Bay
“当然，随着南航广州直飞阿德莱德的航线开通，更多游客会通过自己匹配符合需求的航线来调整行程。而这时候也就是体现‘一家一团’产品灵活性的时刻。”周经理说道。
“酒香仍怕巷子深”南澳推广正当时
“做了这么多年澳新目的地，但我仍觉得南澳在大部分人眼中是陌生的、小众的。不过正因为具备这样的‘新奇感’，南澳完全可以抓住当下社交媒体繁荣的时代背景，成为后起之秀。”周菲很有信心的表示，“作为旅行社，我们也会通过整合自身品牌的资源，向更多有消费潜力的目标客群推广南澳产品，与此同时，私家团的尝试后，我们也会通过加深对细分市场的挖掘，开发更多诸如艺术、野外体验等非惯常主题产品，打向更垂直的市场。”
此外，众信旅游也凭借其优秀的销售团队，通过社群营销及线下推广活动，向更多黏着用户积极推广南澳的丰富产品。“其实用户就是我们的推广利器，当一家人从南澳得到了舒适的享受后，他们的朋友圈、微博传播就是最棒的‘口碑营销’。也是通过这样的方式，我们收获了不少客户的青睐。”
与金枪鱼同游 Swimming with tuna
针对于目前火热的真人秀节目，周菲也分享了自己对于南澳目的地推广的一些建议。她认为，从目的地角度可以做更多形式的曝光，提升中国游客对南澳的认知。“明星真人秀合作、小鲜肉拍摄等都是国内带热度的好办法，话题性一旦形成，那么对于一个目的地的推广就起到了推波助澜的强大效果。小朋友可能通过追偶像，会为一些目的地疯狂‘打call’，并以其强大的决策力促成最终的家庭旅行；成年人也同样会通过热点话题了解到当前的旅游趋势，通过层层渲染，目的地的知名度就被迅速打响。”
而对于B端的推广，周菲很认同南澳在线培训系统这样的推广模式，“很多一线操作、销售能通过这样的官方平台了解到南澳的准确信息，在实际开发行程及推广中均可以为客人提供有保障的服务。当然，我们也希望能有机会与南澳当地的资源商多一些面对面的交流，行业路演等或许能进一步加深双方对目的地资源的深挖。”
做足产品创新 加速南澳目的地发展
“很多人喜欢对目的地打标签，但是对于南澳就很难用单一的词汇去形容。其实这正是说明了它的多样性与可塑性。通过在市场中的观察，我们能看到这里仍旧是偏高端的目的地，如何让客人能玩的物有所值，我认为还是应该充分结合目的地优势与产品的创新。”
周菲看到更多的游客都具备了出境游经验，同时也会在出行前充分了解目的地资源，而这就让从业人员对开发新产品提出了新的要求。“加强体验性游览活动的开发，掌握稀有资源的上游渠道，在创意产品中做到‘人无我有’。”
“未来，我们计划根据市场需求增加玩乐体验、房车自驾、艺术游览等更多主题产品，增强市场竞争力的同时，也加快南澳目的地的推广速度。仅以目前的收客看，南澳凭借美食美景与纯净的休闲度假元素，已经成功吸引了不少初次或二次访澳游客的青睐。在逐渐分割其他澳洲目的地的‘宠爱’的当下，如果再有北方市场的直航航班开放，那么南澳蹿升‘热搜榜’应该不是难事。”
（本文内图片来源于南澳大利亚旅游局，未经允许，请勿转载。）
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