华远国旅集团北京分公司张艳京与您谈:日趋稳健上升的欧洲出境游带给旅业人哪些新思考

张艳京   华远国际旅游有限公司北京分公司常务副总经理
在经历2016年欧洲游“寒冬”过后,今年伴随安全系数升高以及市场推广、建设力度提升,欧洲旅行市场急速回升。但随之而来抢占市场的旅游企业顺风生长,对于华远国旅北京公司这样持有传统业务的企业应顺势而上还是另辟蹊径?

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融资整合、门店落地、跨界升级......回首旅游圈2017年间所经历的种种变化,即便用日新月异来形容也不足为过。在经历2016年欧洲游“寒冬”过后,今年伴随欧洲安全系数升高以及市场推广、建设力度提升,欧洲旅行市场急速回升。但随之而来抢占市场的旅游企业顺风生长,对于华远国旅集团北京公司这样持有传统业务的企业应顺势而上还是另辟蹊径?今天,华远国旅集团北京分公司常务副总经理张艳京女士将就“保持与发展”的主题分享自己的心得。

 

TLD:张总您好,能否在采访开始为我们介绍一下北京分公司的业务范围以及独具竞争力的优势?

A:华远国旅集团北京公司的业务主要以欧洲产品批发为主,同时涉及到东南西北欧洲板块。就竞争力而言,公司能在整合上游资源与开发下游资源上做到游刃有余。众所周知,华远国旅集团拥有强大的境外采购资源,在大大降低成本的同时,为我们在市场上提供了很大的竞争优势。此外,为完善细分市场,满足不同消费者的需求,华远国旅集团北京分公司将现有产品分为四个钻级标准:三钻、四钻、五钻及五钻以上。更新迭代同样受到公司的重视,我们的团队会根据淡旺季,研发四季和应季产品,从多国产品到一国深度等,丰富产品形态,增加产品差异性。

 

TLD:整个华远国旅集团之中,北京分公司的营业额能占比几何?面对整个华北市场,华远国旅北京分公司充当着怎样的角色?

A:按照我们的计算,华远国旅集团北京分公司占整个集团盈利的30%左右。可以说,华远国旅集团北京分公司是华远国旅集团的奠基石,北京分公司是最早成立的,伴随多年在华北地区的深耕,做到了一定市场份额后,华远国旅依靠品牌号召力,分别在上海、广州、武汉等地设立分公司。可以说,市场上已经做到欧洲旅游排名前五名的旅行社都在这里。除了显而易见的激烈竞争外,资讯通达、市场成熟都促使华远国旅集团北京分公司必须起到领头羊的作用,这也是集团总部选择设立在北京的缘故。

 

TLD:2017年已经接近尾声,您认为今年的出境游市场整体表现如何?

A:2017年旅游市场回暖,从业绩来分析,第一季度业绩快速增长,超乎预料。上半年,华远国旅集团北京分公司的业绩完成了全年目标的80%。但是在一年中重中之重的暑期即7 -8月,却出乎意料地低于市场预期,只是基本达到目标。但综合全年看,今年欧洲出境旅游,仍然处于平稳上升的状态。

而这样的成绩也与此前华远国旅携手中国旅游研究院、携程旅游发布的国内首份权威《欧洲出境游市场报告》中的数据基本吻合:2017上半年欧洲旅游市场实现65%的增长。而下半年随着暑假、国庆长假的集中,赴欧旅游人数从整体上看稳中有升。

 

TLD:针对于今年的市场变化,华远国旅北京分公司取得了怎样的成绩?在哪一些板块有提升或下降?造成这些结果的原因是什么?

A:综合全年成绩,华远国旅集团北京分公司在2017年超额完成目标。回顾去年的市场变化,华远国旅集团北京分公司紧抓市场热点,深度布局的东欧、北欧市场均有所提升;但同时“一带一路”政策激发了东欧热导致西欧的部分经济团吸引力下降。正是因为2016年旅游市场遇到前所未有的滑坡,使得市场一些批发商根据预判,认为2017年会是一个增长年(按照过去很多年增减做的预判),进而都把目光和机会放到2017年。这也就导致各大批发商采购了很多航空资源,但是航司由于去年的变故使得利润率降低,所以对于旅行社的采购,航司座位政策保持谨慎态度,导致2017年很多批发商为了消化囤积的机位,低价甩卖,形成残酷竞争的事态。

 

TLD:在资本注入和互联网当道的当下,华远国旅是否会积极搭上这列顺风车完成一些转型?

A:随着时代发展,互联网普及的今天,华远国旅必须成为这列车的车头。实际上,我们已经与携程、飞猪等大旅游电商平台积极合作。在经过几次节假日、电商促销等活动后,取得了不错的成绩,在多项排名中均位列销售前三甲。

 

TLD:在变幻莫测的旅游市场中,优秀稳定的团队会起到至关重要的作用。那么,在北京分公司的管理上有哪些成熟经验?在操作、市场以及领队等人才培养方面有怎样的心得?

A:无论何时,人才永远是企业必不可缺的基石。华远国旅集团北京分公司今年多次进行人才逐级培训,并在今年进行细化业务板块,利用老员工的娴熟业务知识和经验,权利适当下放,担当不同岗位管理者,并大胆启用新人,形成老中青共同作战的全新模式。

 

TLD:您个人认为对于当前市场的变化,应以怎样的姿态面对冲击和挑战?

A: 我认为,出境旅游市场每年都是以百分之二十的基本速率在增长,但是,面对强大的竞争对手,我们仍需要认真布局,谨慎行事,踏实做好每一个团。在华远国旅集团北京分公司中,我们始终践行优质服务与产品创新同时发展,只有做好看似最基础的小事,才能在众多旅行社中保持自己原有的姿态,得到长久稳健的发展。

 

TLD:未来华远国旅北京分公司有什么阶段性的计划吗?

A:我认为保持目前的蓬勃发展事态并结合政策、目的地热点将会是新一年的整体计划。众所周知万众瞩目的“2018中欧旅游年”即将开启,作为以欧洲批发为主要业务的华远国旅集团将充分利用此次契机,打造更多、更适宜中国游客的产品,从而达到增加发团人数和毛利增长的实际目标。

今年华远国旅集团北京分公司也将与集团保持一致,积极开发布拉格、塞尔维亚等小众旅游市场,除了此前我亲自带队实地考察外,我们也在吸纳更多有热情、有经验的旅游人才,共同做好这块大市场,为旅游大生态平稳发展尽自己的一份力。

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