专访|PHILLIPA HARRISON:明星效应、小众体验正在带动澳大利亚旅游持续升温

PHILLIPA HARRISON   澳大利亚旅游局国际执行总经理
在此前结束的ATE现场,旅业链接(Travel Link Daily)记者对澳大利亚旅游局国际执行总经理 PHILLIPA HARRISON进行了专访,从专访中了解到澳大利亚旅游市场的新动态、新政策。

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在此前结束的ATE现场,旅业链接(Travel Link Daily)记者对澳大利亚旅游局国际执行总经理 PHILLIPA HARRISON进行了专访,从专访中了解到澳大利亚旅游市场的新动态、新政策。

 


 
图为澳大利亚旅游局国际执行总经理 PHILLIPA HARRISON

 

 

ATE 展会安排新亮点 个性化定制旅游成新趋势

 

PHILLIPA HARRISON 表示:“澳大利亚旅游交易会(Australian Tourism Exchange,简称ATE)是澳大利亚最具规模的企业间年度旅游业界盛会。澳大利亚旅游局旨在通过商务会谈和交流活动,将澳大利亚旅游供应商汇集到一个论坛中,从而直接向全球旅游销售商展示其优质产品。此次活动吸引了来自30多个国家的2,000多名旅游业界代表参加,他们将促进我国未来的旅游业的发展。 此次更有超过550家澳大利亚旅游企业在此次活动举办的50,000多场商务会谈中展示他们的产品和服务。今年,中国仍然是占据与会买家代表人数最多的国家,共有124名中国买家代表参加今年的ATE。

 

PHILLIPA HARRISON 继续说道:“美食美酒是今年ATE的焦点之一,因为ATE主办地是位于南澳大利亚州闻名世界的葡萄酒产区和充满活力的餐厅。因此,此次交流会的行程中会带领与会者参观当地的优质食材产地和葡萄酒产区,如巴罗萨谷、阿德莱德山、袋鼠岛和艾尔半岛。 澳大利亚拥有无与伦比的美景和旅游体验:触手可及的世界级自然风光、精致时尚的现代化城市、独特非凡的美食美酒以及热情友善的人民,一直以来都是广受中国游客欢迎的热门目的地。近年来,越来越多的中国游客比起组团旅行,更青睐于个性化的自由行度假体验。 我们希望能给中国游客带来更多个性及定制化的旅游产品。” PHILLIPA HARRISON说道。 

 

据悉,2017年12月,南澳大利亚旅游局正式任命黄晓明先生成为南澳大利亚全球旅游形象大使,从而向国内百万游客推荐南澳大利亚。 黄晓明先生将通过其在5,300万粉丝的社交媒体的传播,在发展最快的中国市场中推广麦拿伦谷、袋鼠岛以及南澳大利亚州的美食佳酿。 与此同时,通过中国的社交媒体网络, 向中国旅客宣传了澳大利亚“葡萄酒之都”阿德莱德,在这座城市1小时的车程范围里拥有了超过200间酒窖。此举不仅提高了南澳大利亚州在中国的知名度,也将响应葡萄酒产业战略,吸引更多国际游客前往葡萄酒产区旅游。

 

尽享“澳”世之美   致力于为中国游客提供多元便利旅游新体验

 

PHILLIPA HARRISON 表示:“中国目前是澳大利亚增长最快、消费量最高的国际市场。根据澳大利亚旅游研究机构(Tourism Research Australia)于2017年12月发布的国际访客调查显示:2017年到访澳大利亚的中国游客逾130万人次,同比增长12%,旅游消费约104亿澳元,同比增长14%。这些数据远远超过其他国际游客的平均数据。

 

澳大利亚旅游局也正努力吸引更多高端游客赴澳旅游。尽享“澳”世之美 (There’s nothing like Australia) 全球推广活动为澳大利亚旅游局提供了与其目标消费者沟通的绝佳平台,通过展示澳大利亚独一无二的优质旅游产品与体验,向他们传达澳大利亚是全球最值得到访的旅游目的地之一。 面向中国推广澳大利亚时,澳大利亚旅游局着眼于澳大利亚的优势与独特之处,例如:独一无二的野生动物、保护完好的自然风光、绮旎的水岸文化体验、令人惊叹的美食佳酿、现代化的国际大都市以及热情好客的居民。根据统计,有大约60% 的中国游客在澳大利亚旅行时体验了澳式水岸文化。因此,澳大利亚旅游局针对中国消费者相关需求,进行了“澳”世盛宴、乐水“澳”游等的主题推广活动,以吸引更多中国游客赴澳旅游。

 

2017的“中澳旅游年”,不但见证了中澳两国之间密切的关系,也凸显了中国市场对澳大利亚旅游业发展的重要性。 澳大利亚旅游局任命吴秀波先生担任澳大利亚旅游局2017“中澳旅游年”形象大使。澳大利亚希望透过一个地道的中国声音来讲述自己的故事,同时也能更好地向中国旅行者证明尽享“澳”世之美的奥秘所在。我们还邀请了吴秀波先生与他的家人赴澳旅游,鼓励更多中国游客选择澳大利亚作为他们的旅行目的地。

 

大型机场也将实施一系列中国服务计划例如精通普通话的机场大使、简体中文数字频道、接受银联付费等。此外,考虑到付款方式的选择对数字化旅行者的重要性,澳大利亚的多家主要零售商已开始为中国游客提供使用支付宝付费的服务。目前,在悉尼和墨尔本的300余家澳大利亚旅游零售商均可以使用支付宝付款。为了吸引中国游客,签证申请程序也大大简化,包括澳大利亚旅游局推出中文网站、中国游客可以使用中文在线申请签证等举措,这也是澳大利亚首次允许用非英文以外的语言申请签证。 众多便利的举措实施目的是为了吸引更多的游客前往澳洲旅行。”

 

与中国市场紧密相连  开启推广新举措

 

PHILLIPA HARRISON表示:“中国是澳大利亚的最大客源国,澳大利亚也将提供各种举措增加中国客源。从增加中国游客对澳大利亚目的地的认知度开始,逐步培养兴趣,从而产生预订行程、机票及酒店的欲望。未来将在线上平台上多发力,通过KOL 旅游达人和各类第三方意见领袖的角度,以及内容营销等举措宣传澳大利亚,同时也鼓励游客通过社交媒体述说他们与澳洲的故事。澳大利亚旅游局将继续向各类高端中国游客推荐澳大利亚旅游,并且我们正努力将澳大利亚定位为世界上最令人向往和难忘的目的地。”

 

据悉,澳大利亚旅游局启动了优选澳大利亚旅游专家(Premier Aussie Specialist,简称PAS 2.0)项目。澳大利亚旅游专家计划(Aussie Specialist Program)是由澳大利亚旅游局主办、澳大利亚各州、领地旅游局协办的全球性培训项目,旨在提升旅行社从业者销售澳大利亚旅游的知识与技能。自澳大利亚旅游局于2015年12月在中国市场重新发布该计划以来,收获了中国出境旅行社业界伙伴们的高度认可和积极配合。 为了进一步促进澳大利亚旅游目的地推广,加强消费者与优选澳大利亚旅游专家的互动,澳大利亚旅游局再度启航,将该计划升级为“优选澳大利亚旅游专家”PAS 2.0计划。该项目着眼于定制出境游市场,进一步优化和升级澳大利亚旅游业服务,旨在为中国游客打造全方位、多角度的尊享澳式旅游体验。全新的PAS 2.0计划的选拔规则取决于候选人对定制旅游产品的了解以及他们的市场推广能力。澳大利亚旅游局希望通过自身的资源投入和渠道共享,并藉“优选澳大利亚旅游专家”的多媒体传播力和良好的业务能力,为中国游客提供更好的客户体验和更多的选择。

 

此外,2017/19年度的“优选合作伙伴”(Key Distribution Partner,简称KDP)计划全新升级,开启了KDP3.0时代,确定了澳大利亚旅游局在中国的“优选合作伙伴”名单。在“优选合作伙伴” 与各州领地旅游局的支持下,澳大利亚旅游局开创了更多推广渠道的全新合作机会,以推广高端团体旅行和自由行方面的高品质澳大利亚旅游产品。 澳大利亚旅游局还通过其官方网站和其他网络渠道向中国消费者推广“优选合作伙伴”。

 

对于航线方面,近日,两国航空领域也推出了具有历史性意义的“开放领空”协议,该协议消除了澳大利亚和中国之间的航空限制,对澳大利亚的航空发展作出了贡献。2017年,澳大利亚旅游局积极与各航空公司寻求合作。从2017年1月至2018年1月,总计开通了13条由中国飞往澳大利亚各地的直飞航线,其中包括从上海、北京、深圳、武汉、天津、重庆、广州、杭州、海口直飞悉尼、墨尔本、布里斯班及凯恩斯等城市的航线。中国各城市至澳大利亚的直飞航班增加,必将使中国游客赴澳更加便捷,并从多方面促进澳大利亚旅游业的发展。

 

PHILLIPA HARRISON继续说道:“对于中国的一线城市的游客,我们希望能增加再次到访澳洲的机会,而对于二三线城市的游客,我们希望能增加他们对澳大利亚的认知度。 此外,我们持续与各大旅行预订网站如携程、蚂蜂窝、滴滴及新媒体平台保持紧密的跨界合作关系,为中国游客提供最前沿的定制旅游体验。”

 

大力发展澳洲会议奖励新篇章

 

PHILLIPA HARRISON 说道: “2018年3月15日,2018年度澳大利亚目的地大会(Destination Australia Conference)在墨尔本召开。会上,澳大利亚联邦贸易、旅游和投资部部长史蒂文·乔博议员(Steven Ciobo)正式宣布设立新的澳大利亚商务活动竞标基金计划。

 

按照该计划,未来三年内将有总计1,200万澳元的支持投入作为竞标承办各类新兴、高价值的国际奖励旅游、会议及会展活动所需的专项资金,为澳大利亚赢取更多的国际会奖及展览活动主办权提供帮助。”

 

PHILLIPA HARRISON表示中国是澳大利亚的第四大国际商务会奖消费市场,同时在国际商务会奖访问人数方面也是第三大国际市场。商务会奖是澳大利亚旅游业的重要组成部分,截至2017年6月,年度国际商务活动游客总人数达到84.6万人次,较2016年同期增长4%,总消费额达37亿澳元。

 

作为大中华区在澳大利亚最大的商务会奖旅游团体,2017完美中国之旅向中国旅客展示了澳大利亚的世界级商务会奖旅游产品。 今年5月,一家著名的中国草药健康公司也将抵达黄金海岸,进行为期13日的2018年海外商务会奖旅游,届时将有超过7000名优秀员工来到澳大利亚体验海岸风光。 这是该公司首次为大规模的团体会奖旅游选择了远途旅游目的地。该计划将让优秀员工共代表有机会亲身体验澳大利亚独特的野生动物,瑰丽的自然景观与热情好客的居民。

 

此外,PHILLIPA HARRISON也介绍了此前大型MICE团体赴澳大利亚历史

2017年1月,超过8000名安利中国日用品有限公司代表前往悉尼。

2017年6月,3500名完美中国有限公司的代表前往阿德莱德、墨尔本和凯斯。

2018年5月,8000名无限极中国有限公司的代表将前往黄金海岸。

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